Ayıplı Parfüm Ve Geciken İade: Beymen Online'da Müşteri Şikayeti

Beymen Online üzerinden mağazadan teslim al seçeneğiyle Yves Saint Laurent Myself Le parfüm 60 ml sipariş ettim. 17 Temmuz 2026 tarihinde siparişimi mağazadan teslim aldım. Kutuyu açtığımda parfümün şeffaf jelatin kısmının zaten açık olduğunu gördüm, sıcak havadan kaynaklı yapışkanın atmış olabileceğini düşündüm ancak kutuyu açtığımda kutunun iç kısmının da ezik olduğunu fark ettim.

Parfümü kullanmayı denediğimde ise bu kez sprey başlığında sorun olduğunu gördüm. Şişeyi çalkaladığımda doluluk hissi yoktu, spreye bastığımda da sadece hava geliyordu, ürün içi neredeyse boş gibiydi. Bunun üzerine 17 Temmuz’da ürünü iade ettim.

Beymen Online Beauty ekibiyle görüştüğümde iademin 5 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi ancak üzerinden 10 iş günü geçmesine rağmen hala bir sonuç alamadım ve iademle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram BEY20260715-14408690’dır.

Ayıplı ürün nedeniyle yaptığım iadenin derhal sonuçlandırılmasını ve ücret iadesinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar bariz sorunlu bir ürün ve uzayan iade süreci nedeniyle markanın ürününün arkasında durmadığını düşündüğümü, süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için gerekli tüm adımları atacağımı özellikle belirtmek istiyorum.