Trendyol, Çetinbaş Group Ve Borusan Lojistik'ten Hasarlı Dondurucu İadesinde Üç Aylık Mağduriyet

Trendyol üzerinden çetinbaş Group adlı satıcıdan yaklaşık 21 Kasım tarihinde bir derin dondurucu satın aldım. Ürün Batman bayındır Mahallesi, Hasankeyf yolu üzerindeki adresime teslim edildi. Yetkili servis kontrolü sırasında derin dondurucunun birden fazla yerinde darbe ve hasar olduğu tespit edildi ve ürünün hasarlı olduğu servis tarafından kayıt altına alındı. Bunun üzerine hemen satıcı firmayla iletişime geçtim.

Bu noktadan sonra benim için tam anlamıyla bir kabus başladı. Çetinbaş Group beni kargo firması olarak Borusan Lojistik’e yönlendirdi. Borusan Lojistik ile görüştüğümde Batman’a çok nadir geldiklerini, ancak başka bir işlem olursa gelebileceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar satıcıya döndüm, bu kez Trendyol’a yönlendirildim. Trendyol ise tekrar kargo firmasına yönlendirdi. Her aradığımda başka bir tarafa gönderildim, kimse sorumluluk almak istemedi ve iade süreciyle ilgilenmedi. Bu sırada Trendyol’daki iade etiketi süresi de doldu.

Hasarlı bir ürünün iadesini gerçekleştirebilmek için günlerce, haftalarca telefon görüşmeleri yapmak, derdimi defalarca anlatmak ve firmaların peşinden koşmak zorunda kaldım. Ürünü ilk aldığımda 36.499 TL ödemiştim, bu süreçte bir yandan da yeni bir ürün alabilmek için fiyatlar arttığı için yaklaşık 15.000 TL daha koymak zorunda kaldım. Sonunda dayanma gücüm kalmadı ve Borusan Lojistik’e defalarca kez tekrar ulaştım. Ürünün hâlâ evimde beklediğini, yazık günah olduğunu söyleyerek adeta yalvardım. Ancak bu şekilde hareket ederek yaklaşık üç ayın sonunda ürünü gelip aldılar.

Tüm bu yıpratıcı sürecin ardından 14 Ocak tarihinde ücret iadesinin bankaya iletildiğini Trendyol üzerinden gördüm. Fakat bir müşteri, hasarlı bir ürünün iadesi için neden üç ay boyunca uğraşmak, yalvarmak ve sürekli farklı taraflara yönlendirilmek zorunda kalır, bunun cevabını bulamıyorum. Trendyol, çetinbaş Group ve Borusan Lojistik kendi aralarındaki süreci işletmek yerine tüm yükü bana bıraktı ve bu süreçte ciddi anlamda psikolojik olarak yıprandım.

Burada yaşadığım sorun sadece bir derin dondurucudan ibaret değildir. Esas sorun, müşteriye nasıl davranıldığı ve firmaların sorumluluklarını yerine getirip getirmediğidir. Hasarlı gönderilen bir ürünün iadesi için üç ay boyunca uğraşmak, defalarca telefon görüşmesi yapmak ve muhatap bulamamak hiçbir tüketicinin yaşaması gereken bir deneyim değildir.

Trendyol’dan, çetinbaş Group’tan ve Borusan Lojistik’ten beklentim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve gördüğüm zararın kabul edilmesi, hasarlı ürün nedeniyle ve iade sürecinin üç ayı bulması sebebiyle uğradığım maddi ve manevi kaybımın giderilmesidir. Hiçbir tüketici, parasını ödediği bir ürünün iadesi için bu kadar yıpratıcı ve uzun bir süreç yaşamak zorunda bırakılmamalıdır.