Trendyol Canlı Destekte Çelişkili Bilgi Ve Şikayet Talebi Açılmama Sorunu

5 Haziran saat 12.30 civarında Trendyol canlı destek üzerinden, kargo hareketi uzun süredir güncellenmeyen ürünüm hakkında destek almak istedim. Temsilci, ancak 3 gün boyunca hiç hareket olmazsa şikayet talebi açılabileceğini söyledi. Ben de sürecin zaten uzun sürdüğünü, bu nedenle benim adıma bir şikayet talebi açılmasını istediğimi belirttim.

Önce talep açacağını söyledi, ardından ben şikayet numarasını istediğimde böyle bir sürecin olmadığını söyleyip talep açmadı. Hem çelişkili bilgi verilmesi hem de isteğim doğrultusunda şikayet talebi açılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Trendyol’un bu konuda müşteri temsilcisinin tutumunu incelemesini, benzer durumlarda müşterilere net ve tutarlı bilgi verilmesini, kargo süreci aksayan müşteriler için şikayet talebi açılmasının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.