Trendyol Bozuk Mezeler İçin İade Reddi ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Tabak Plus Ev Yemekleri Güven şubesinden bugün saat 14.00 civarında Trendyol üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında, toplam 4 çeşit meze siparişi verdik. Sipariş elimize ulaştığında mezelerin tadına baktığımızda hepsinin belirgin şekilde ekşi ve bozuk olduğunu fark ettik. Ben tek başıma değildim, birden fazla kişi mezeleri kontrol etti ve ürünlerin tüketilemeyecek derecede bozuk olduğuna karar verdik. Bu nedenle mezeleri çöpe atmak zorunda kaldık. Ürünlerin görüntüsü de Trendyol’daki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Ödeme dekontlarımız ve ürünlere ait görseller elimizde mevcut olmasına rağmen, yaşadığımız soruna rağmen sağlıklı bir muhatap bulamadık. Önce restoranı aradığımızda Trendyol ile iletişime geçmemiz söylendi. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduk ancak iade talebimiz reddedildi ve bu kez restoranla iletişime geçmemiz gerektiği belirtildi. Restoranı defalarca aramamıza rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor, ayrıca yazdığımız mesajlara da dönüş yapılmıyor. Bu durum, ürünlerin bilerek bozuk gönderildiği ve sonrasında da sorumluluk alınmadığı izlenimi yaratıyor.

Hem bozuk ve sağlıksız ürün göndermeleri, hem de fotoğraflarla alakasız ürünler yollamaları ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamamamız nedeniyle ödediğimiz ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yenilmeyecek durumda olan ürünler için para ödemek istemiyorum ve aynı sorunun başka müşterilerle de yaşanmaması için bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.