Trendyol Bebek Kundak Ürününde Hızlı Deformasyon ve Zorlayıcı İade Süreci

16 Ekim’de Trendyol üzerinden Casadora Baby markasına ait “Boubou %100 Pamuk Nakışlı Bebek Havlu Kundak - 80X80cm” ürününü sipariş ettim (#10589440599). Ürünü teslim aldıktan sonra, sadece bir kez kullanmadan önce ve bir kez de kullandıktan sonra olmak üzere toplam iki kez çamaşır makinesinde 30°C’de ve 600 devirde yıkadım. Ancak ürünün kenar dikişlerinde ve kumaşında sökülmeler oluştu.

27 Ekim’de bu sorunu fark edip firmaya ulaştım. Ancak firmadan ancak iki gün sonra dönüş alabildim ve ürünü inceleme için göndermemi istediler. Evde 10 günlük bir bebeğim olduğu için kargo sürecini yönetmem çok zor. Ayrıca ürünün sadece dokuz günlük olması ve sorunun kısa sürede ortaya çıkmasına rağmen, incelemenin ne kadar süreceği ve sonucunda defonun kabul edilip edilmeyeceği de belirsiz.

Ürünün iade veya değişim süresi henüz dolmadı. Bu kadar kısa sürede sorun yaşanan bir ürün için inceleme sürecine gerek olmadan, doğrudan ücret iadesi yapılmasını veya yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.