Trendyol Ayıplı Ürün Gönderdi Değişim İade Yapmıyorlar

Trendyol'dan Denkel satıcısından 27 Aralık'ta sipariş verdiğim Philips EP5343/70 LatteGo makinesi 29 Aralık'ta teslim edildi. Makineyi kurulumunu yaptım. Ancak, makinenin 'OK' ve başlatma tuşunun dokunmatiği düzgün çalışmamaktadır. 7-8 kere basınca ancak algılamakta, nadiren tek dokunuşta çalışmaktadır. Ürünü 30 Aralık'ta tertemiz ve kuru bir şekilde iade için geri gönderdim. Ürün incelemeye alındı. 11 Ocak 2024'te Trendyol müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ürünün satıcı firma Denkel tarafından Philips servisine incelettirildiğini ve herhangi bir sorun bulamadıklarını belirterek ürünü tekrar geri gönderdiklerini ifade ettiler. Ürün kutuya ters konulmuş, pis ve ıslak bir şekilde bize ulaştı. Bu durum tamamıyla video olarak tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Servise gittiğine dair bir belge sunulmadı. Sorun hala devam etmektedir. Kutu açılımı ve kurulum videosu mevcuttur. Ciddi bir ücret ödeyerek hevesle aldığım bu ürün düzgün olarak çalışmamaktadır. Trendyol, ayıplı ürünü kabul etmeyerek beni mağdur etmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım sıkıntının kısa bir videosunu sizlerle paylaşıyorum.