Trendyol Ayıplı Televizyon İadesi İçin 24 Gün Bekleme Ve İade Yapılmaması!

08.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Başaran Led Tv Dünyası” satıcısından Sunny sn32HMLN-A14S 32 inç televizyon satın aldım. Ürün arızalı (ayıplı) çıktığı için 11.12.2025 tarihinde satıcı firmaya iade ettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre azami 20 iş günü olan inceleme süresi dolmasına rağmen, aradan 24 gün geçmesine karşın tarafıma ne yazılı bir dönüş yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım canlı destek görüşmesinde, yasal sürenin dolduğunu ve mağduriyetimin nasıl giderileceğini sormama rağmen müşteri temsilcisi soruma cevap vermeden görüşmeyi tek taraflı olarak sonlandırdı. Bu tutum hem mağduriyetimi artırdı hem de firmanın çözüm üretme niyetinde olmadığını açıkça gösterdi.

Yasal süresi dolmuş olan ayıplı ürün iadesine ilişkin bedel iademin hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeksizin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı, sürecin tüm hukuki sonuçlarından sorumlu olacaklarını bilgilerine sunarım.