Garanti Sürecinde Ayıplı OLED Televizyon İçin İade Ve Değişim Talebi

19.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satış yapan gmc Elektronik firmasından Philips 55oled908/12 model, 139 ekran oled televizyonu 51.900 TL bedelle satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken 06.12.2025 tarihinde cihaz kendi kendine kapanmış ve bir daha açılmamıştır.

09.12.2025 tarihinde yetkili servis cihazı adresimden teslim aldı. 17.12.2025 tarihinde servis incelemesi sonucunda televizyonun panel arızası nedeniyle kusurlu olduğu, ürünün ayıplı sayıldığı ve değişim ya da iade işlemi yapılması gerektiği tarafıma sözlü olarak bildirilmiş, bu durumu gösteren servis raporu da düzenlenmiştir.

Yetkili servis, değişim veya iade işlemlerinin ürünü satın aldığım firma üzerinden yürütülebileceğini söyleyerek beni Trendyol’a yönlendirmiştir. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise ürünü aldığım satıcının platformda artık aktif olmadığı, bu nedenle sistem üzerinden işlem yapılamayacağı, sorunumu çözmek için mahkemeye başvurmam gerektiği ifade edilmiştir.

Ürün garanti süresi içerisinde, yetkili servis raporuyla da tespit edildiği üzere ayıplı olmasına rağmen, satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle değişim veya iade süreci başlatılamamaktadır. Tüketici olarak bu durumda mağduriyet yaşamaktayım.

Yetkili servis raporu doğrultusunda, ayıplı çıkan televizyonum için, hiçbir hak kaybı yaşamadan bedel iadesi veya yeni, sıfır ürünle birebir değişim işlemlerimin Trendyol tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.