Tüketici Hakları İhlali: Yetkili Servis Raporunda Belirtilen Para İadesi Reddi

Pınar

27 Aralık 2025 20:02

368

Trendyol üzerinden kapında. AVM mağazasından satın aldığım TCL marka 32 inç Android televizyonun ekranında kararma sorunu yaşadım. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve televizyon benden alınarak incelendi. Servis, televizyonun ana kartında problem olduğunu, ürünün iade ya da değişim yapılması gerektiğini belirten bir rapor hazırladı ve özellikle iade ya da değişim konusunda seçim hakkının bana ait olduğunu ifade etti.

Bu raporla birlikte Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana, bozuk ürünü servis raporuyla beraber satıcıya göndermem gerektiği söylendi. Ürünü belirtilen şekilde gönderdim ve yaklaşık 2 hafta boyunca sürecin sonuçlanmasını bekledim.

Ancak tüm bu sürecin sonunda tarafıma para iadesi yapılmayacağı, sadece birebir ürün değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Oysa hem yetkili servis tarafından bana seçim hakkım olduğu söylenmişken hem de tüketici olarak sorunlu ürün için para iadesi ya da değişim seçeneklerinden hangisini seçeceğime benim karar verme hakkım varken, para iadesi talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Onca uğraş ve bekleyişin ardından bu şekilde bir dayatma ile karşılaşmamdan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaram 10535583705’tir. Tüketici haklarım ve servis raporunda da belirtilen seçim hakkım doğrultusunda, arızalı olduğu sabit olan bu ürün için talep ettiğim para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Trendyoldan Alınan Televizyonun Bozuk Çıkması Ve Değişim Yerine İade Yapılması Mağduriyetim

Ayşegül

Trendyol

06 Aralık 2025 16:56

227

Trendyol üzerinden 20 Kasım tarihinde yaklaşık 40.000 TL ödeyerek TCL marka bir televizyon satın aldım. Ürünle ilgili sorun yaşadığım için televizyonu servise gönderdim, ürünün bozuk olduğu belirtilmesine rağmen 15 gündür net bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca hem dijital asistan hem telefon üzerin...

trendyoldan-alinan-televizyonun-bozuk-cikmasi-ve-degisim-yerine-iade-yapilmasi-magduriyetim-2.jpg

Kırık Teslim Edilen Televizyonun İadesi Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Şenol

Trendyol

11 Eylül 2025 23:19

447

25 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 22 model televizyon, tarafıma kırık olarak teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade talebinde bulundum ve elimde ürünün kırık olduğuna dair fotoğraf da mevcut. Ancak Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda iade talebim “iades...

Kırık Teslim Edilen Televizyonun İadesi Reddedildi Mağduriyetim Giderilmiyor

Kırık Teslim Edilen Televizyonun İadesinde 18 Gündür Çözülmeyen Lojistik Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Mehmet

Trendyol

18 Ekim 2025 21:46

925

30.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 65C6K model televizyon, teslimat sırasında ekranı kırık şekilde elime ulaştı. Durumu hemen yetkili servise bildirdim ve servis iade işlemi başlattı. Ancak iade sürecinde büyük sorunlar yaşadım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda önce ...

1 Destek

Remzi sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Gelen Televizyon Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Remzi

Trendyol

13 Ağustos 2025 12:34

1.198

19.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 32.043,99 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım TCL 65T7B 65" 165 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart Google QLED Pro TV (seri no: ED5T00240002821101), yetkili servis tarafından Kahramanmaraş Onikişubat adresimde kurulumu sırasında kırık olduğu tespit edi...

Kırık Gelen Televizyon Ve İade Sürecinde Mağduriyet

2 Destek

Taha sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Model TV Gönderildi, İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Taha

Trendyol

01 Kasım 2025 20:38

559

Trendyol üzerinden Teknobox mağazasından 5 gün önce Samsung Smart TV siparişi verdim. Ancak bana gönderilen televizyon, sipariş ettiğimden farklı bir modeldi. Kutuyu farkında olmadan açtım ve açtıktan sonra yanlış ürün gönderildiğini anladım. Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca bildirdim...