Tüketici Hakları İhlali: Yetkili Servis Raporunda Belirtilen Para İadesi Reddi

Trendyol üzerinden kapında. AVM mağazasından satın aldığım TCL marka 32 inç Android televizyonun ekranında kararma sorunu yaşadım. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve televizyon benden alınarak incelendi. Servis, televizyonun ana kartında problem olduğunu, ürünün iade ya da değişim yapılması gerektiğini belirten bir rapor hazırladı ve özellikle iade ya da değişim konusunda seçim hakkının bana ait olduğunu ifade etti.

Bu raporla birlikte Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve açıkça para iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana, bozuk ürünü servis raporuyla beraber satıcıya göndermem gerektiği söylendi. Ürünü belirtilen şekilde gönderdim ve yaklaşık 2 hafta boyunca sürecin sonuçlanmasını bekledim.

Ancak tüm bu sürecin sonunda tarafıma para iadesi yapılmayacağı, sadece birebir ürün değişimi yapılabileceği bilgisi verildi. Oysa hem yetkili servis tarafından bana seçim hakkım olduğu söylenmişken hem de tüketici olarak sorunlu ürün için para iadesi ya da değişim seçeneklerinden hangisini seçeceğime benim karar verme hakkım varken, para iadesi talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Onca uğraş ve bekleyişin ardından bu şekilde bir dayatma ile karşılaşmamdan dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Sipariş numaram 10535583705’tir. Tüketici haklarım ve servis raporunda da belirtilen seçim hakkım doğrultusunda, arızalı olduğu sabit olan bu ürün için talep ettiğim para iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.