Trendyol Aras Kargo’nun Kırık Ürün Teslimatı Ve Yanıltıcı Teslim Edildi Kaydı Çözülmedi

11.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10947014629 numaralı siparişim, Aras Kargo tarafından taşınırken yolda kırılmış ve sonrasında yaşanan süreç tamamen operasyonel bir kusur zincirine dönüşmüştür.

Önce Aras Kargo kurye personeli beni telefonla arayarak ürünün kırıldığını itiraf etmiş ve ürünü görmeme imkanım olmamasına rağmen teslim almamı, ardından iade kodu oluşturmamı istemiştir. Kırık olduğunu bildiğim bir ürünü teslim almayı reddederek, hasarlı ürünle ilgili tazmin ve iade sürecinin yasal mevzuata uygun şekilde kargo ve satıcı tarafından başlatılması gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen kısa süre sonra bu kez Erzurum Gürcükapı şubesinden arandım ve tekrar iade kodu talep edildi; kabul etmeyince "paranız size geç yatar, bilginiz olsun" şeklinde tehditkar ve profesyonellikten tamamen uzak bir üslup kullanıldı.

Tüm bunlara ek olarak, ürün hiçbir şekilde bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde "Teslim Edildi" olarak gösterilmiştir. Bir haftadır ürün fiilen bende değilken, kayıtlarda teslim alınmış gibi gösterilmesi açıkça yanıltma şüphesi doğurmaktadır. Hem Aras Kargo Genel Merkezi ile hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise çözüm üretilmemiş, Aras Kargo sadece kayıt açmakla yetinmiş, Trendyol ise "teslim edilmiş görünüyor, yapacak bir şey yok" diyerek sorumluluktan kaçmıştır. Tüm bu oyalamalara rağmen süreç hâlâ tamamen çözümsüzdür.

2190 TL ödediğim bu siparişle ilgili olarak, Aras Kargo’nun sistemde görünen "asılsız teslimat" kaydının ivedilikle düzeltilmesini ve kırık ürünün tazmin sürecinin kargo firması ile satıcı arasında yürütülerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kurye ile yaptığım telefon görüşme kayıtları ve sistemdeki çelişkili bilgiler dahil tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.