Trendyol, Aras Kargo Kargo Sürecini Doğru Yönetemedi!

28 Haziran’da Trendyol üzerinden Busstier marka kedi oyuncakları siparişi verdim (sipariş numarası: 11364510568). Ürünüm Aras Kargo Çınarcık şubesine geldi ancak adresime hiçbir şekilde teslimat yapılmadığı halde sisteme iki kez “dağıtıma çıktı” ve “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde bilgi girildi. Oysa ne adresime gelen oldu ne de telefonla arayan, herhangi bir şekilde benimle iletişim kurulmadı.

Aras Kargo Çınarcık şubesinin, uzak bölgelerdeki adreslere teslimat yapmak istemediği için gerçeğe aykırı bu şekilde kayıt girdiğini daha önceki tecrübelerimden de biliyorum. Bu nedenle artık kasıtlı bir ihmal ve ciddiyetsizlik olduğunu düşünüyorum. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde sorunu çözeceklerini ve ürünün adresime teslim edileceğini söyleyerek beni 3 Temmuz’dan beri beklettiler.

Bugün, 8 Temmuz itibarıyla herhangi bir bilgi verilmeden siparişimin iadesinin oluşturulduğunu öğrendim. Ne Aras Kargo ne de Trendyol tarafından süreç doğru yönetilmedi, bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim.

Her iki firmadan da şikayetçiyim. Ürünümün aynı koşullarda yeniden gönderilerek adresime teslim edilmesini, ayrıca Aras Kargo Çınarcık şubesi hakkında bu tür yanlış ve gerçeği yansıtmayan kayıtlar nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.