to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Rezervasyonumda Kapı Açılmıyor Ve Hijyen Sorunları Yaşadım
Jolly Tur aracılığıyla 08.07.2026 tarihinde Antalya Luff Living Hotel (+12 Adult Only) için 2 kişi, 3 gecelik ve yaklaşık 10.450 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren son derece ciddi sorunlar yaşamamıza rağmen şu ana kadar Jolly Tur tarafından hiçbir çözüm sunulmadı.
Otele girişte, binada asansör bulunmadığı bilgisini resepsiyonda öğrendik. Görevli valizlerimizi taşıyarak odaya kadar eşlik etti ancak oda kartı kapıyı açmadı. Kart defalarca denenmesine rağmen kapı açılmayınca görevli aşağı inip anahtar aldı, buna rağmen kapı yine açılmadı ve yaklaşık 40 dakika boyunca odanın açılmasını beklemek zorunda kaldık. Sonrasında başka bir personel çağrıldı ve kapı güçlükle açılabildi.
Odaya girdiğimizde içeride başka misafirlere ait kişisel eşyaların bulunduğunu gördük. Bu durum hem ciddi bir organizasyon hatası hem de güvenlik ve gizlilik açısından kabul edilemez bir ihlaldir. Ardından bize farklı bir oda tahsis edildi ancak bu oda da konaklamaya elverişli değildi. Odanın içinde lavabo bulunması, klimanın düzgün çalışmaması, yerde saç ve kılların olması, yastık kılıflarının temiz görünmemesi gibi hijyen ve Konfor açısından ciddi problemlerle karşılaştık.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar üzerine Jolly Tur’u üç kez arayarak başka bir otele transfer talebinde bulundum. Buna rağmen aradan geçen zamana karşılık tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm ya da alternatif otel önerisi sunuldu ve otelde bu koşullarda bekletilmeye devam ediliyoruz.
Bu şartlar altında bu otelde konaklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma uygun standartlarda başka bir otele acil transfer sağlanmasını ve konu hakkında en kısa sürede somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Jolly Tur üzerinden 8-11 Temmuz 2026 tarihleri için Luff Living Hotel Adult 12+ rezervasyonu yaptırdık. Otele giriş yaptığımız ilk andan itibaren yaşadığımız ciddi güvenlik ve hizmet sorunlarını aynı gece Jolly Tur müşteri hizmetlerine bildirdik. Toplamda 6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştük; her seferinde yaşadığımız mağduriyeti en baştan anlatmak zorunda kaldık. Tüm temsilciler haklı olduğumuzu ve yaşananların kabul edilemez olduğunu belirtmelerine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.
Güvenlik zafiyetleri nedeniyle otelden ayrılmak zorunda kaldığımız halde ne alternatif bir otel sağlandı ne de ücret iadesi konusunda gerekli destek verildi. Ancak otelden ayrılmamıza bir gece kala yalnızca 1 gecelik ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu kabul etmeyip en az 2 gecelik ücret iadesi istememize rağmen ve Aradan geçen süreye rağmen bu iade de tarafımıza ulaşmadı ve sürecin takibi konusunda herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Jolly Tur’un müşterisini bu denli ciddi güvenlik ve hizmet sorunları karşısında yalnız bırakmasını kabul edilemez buluyorum. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ödediğimiz yaklaşık 10.450 TL’nin tamamının iadesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer olayların yaşanmaması adına bu otelle çalışılmasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
