Trendyol Analiz Süresi Aşıldı Belirsizlik Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi Watch 3 Active akıllı saat, fabrika hatası sebebiyle bir süre sonra hiç açılmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Trendyol satıcısına inceleme için gönderdim ve 30 Ekim 2025 tarihinde ürünün analize alındığı, sürecin 24 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi tarafıma yazılı olarak iletildi. Başvuru sürecine ait 3101621299 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Ancak verilen 24 günlük süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir sonuç iletilmedi ve analiz süresinin tek taraflı şekilde uzatıldığını öğrendim. Bu durum hem verilen taahhüde hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bir süreç yaratmaktadır. Ücretini ödediğim 1369,99 TL tutarındaki ürün, fabrika hatalı olmasına ve belirlenen süre geçmesine rağmen hala sonuçlanmamış bir incelemede bekletilmektedir.

Süre bitince Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü hala analizde gördüklerini, kendilerinin bu durumda aksiyon alamadığını ve sürecin neden uzadığını anlamlandıramadıklarını ifade ettiler. Bu cevap, tüketici olarak beni hem mağdur hem de tamamen belirsizlik içinde bırakmıştır.

Verilen yasal ve taahhüt edilen sürelerin keyfi biçimde uzatılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, analiz sürecinin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve hatalı ürün için ya ücret iadesinin derhal yapılmasını ya da muadil bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.