Teslim Almadan İade Edilen Ürün İçin Geri Ödeme Reddedildi

Trendyol üzerinden 8 Temmuz tarihinde Philips Aqua Trio 7000 serisi bir süpürge satın aldım. Ürün bana teslim edilmeden önce aynı üründe Buevin isimli satıcı yaklaşık 2.500 TL civarında indirim yaptı. Bunun üzerine ilk siparişi iptal ettim ve yine aynı satıcıdan ikinci kez aynı ürünü sipariş ettim.

İkinci sipariş için ürün kargoya verildikten sonra Sürat Kargo şubesini telefonla arayarak, ürün adresime hiç gelmeden iade kodumu verdim ve kargoyu hiç teslim almadan şubeden doğrudan iade sürecine aldırdım. Kutu bana hiç gelmedi, fiziki olarak elime ulaşmadı; herhangi bir açma, yırtma veya hasar verme durumum kesinlikle olmadı.

Buna rağmen Trendyol üzerinden oluşturduğum ilk iade talebi, “yeniden satışa uygun değil, kutu yırtık ve içinde deformasyon var” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattım, ürünün bana hiç gelmeden iade edildiğini özellikle belirttim. Trendyol bu açıklamam üzerine ikinci kez iade talebi oluşturdu; bu sefer ürünü teslim aldım, kutunun ve ürünün fotoğraflarını çekip Trendyol’a ilettim ve ardından ürünü tekrar kargo şubesine götürerek iade ettim.

İkinci iade sürecinde de yine aynı şekilde “yeniden satışa uygun değil” denilerek iadem reddedildi ve 16.999 TL tutarındaki 11394754446 numaralı siparişimin bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi. Bugün Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, temsilci “ürün reddedildi, tarafınıza geri gönderiliyor, satıcı red verdi, benim yapabileceğim bir şey yok” şeklinde bir yanıt verdi. Ben Buevin firmasını tanımıyorum, alışverişi Trendyol’a güvenerek yaptım ve muhatap olarak Trendyol’u görüyorum.

Ürünü ilk aşamada hiç teslim almadan iade ettirmeme ve sonrasında da fotoğraflarla durumu belgelememe rağmen hâlâ kutu yırtık ve ürün deforme denilerek sorumluluk benden çıkartılmıyor, para iadem yapılmıyor. 16.999 TL tutarındaki bu sipariş bedelimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.