Satıcı Tarafından Tehdit Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Reddedildi

Trendyol üzerinden 3 Ağustos tarihinde Philips marka dikey süpürge siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutusu parçalanmış, koruma bandı açılmış durumdaydı ve bariz şekilde daha önce açılıp kullanılmış izlenimi veriyordu. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum.

İade için kargo kodu oluşturduğum anda, ürünü gönderen satıcı beni telefonla arayarak iade etmemem yönünde baskı yaptı ve tehditkar bir üslup kullandı. Daha sonra ürünü kargoya verdiğimde, bu süpürgenin daha önce başka bir siteden de alınıp iade edilmiş bir ürün olduğunu öğrendim. Yani bana gönderilen ürün sıfır değil, dolaşıma sokulmuş problemli bir ürünmüş.

Ürün Trendyol tarafından incelemeye alındı ve tarafıma “kullanıma engel bir durum yok” denilerek iadem reddedildi, ürün tekrar bana gönderildi. Ürün elime ulaşınca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, bu defa ürünü yeniden iade etmem gerektiği söylendi. Ben de tekrar iade ettim ve şu anda sipariş durumunda tekrar incelemede görünüyor.

Bu süreçte canlı destek üzerinden defalarca, telefonla müşteri hizmetlerini ise daha da fazla kez aradım. Her seferinde farklı bahanelerle oyalandım, tehdit eden satıcıyla ilgili de hiçbir işlem yapılmadı. Ben sipariş verirken satıcı Trendyol olarak görünüyordu, daha sonra ürünün başka bir satıcı tarafından gönderildiğini öğrendim, bu durum bile başlı başına güven sarsıcı.

Ben bu ürünü hiç kullanmadım, zaten bana geldiğinde kutusu parçalanmış, koruma bandı açık ve daha önce bir başkasına satılıp iade edilmiş bir ürün olduğu ortaya çıkmış durumda. Buna rağmen hâlâ para iadem yapılmıyor ve inceleme adı altında süreç uzatılıyor. Kullanmadığım, sorunlu ve daha önce iade edilmiş bir ürünün ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sipariş numaram 11471749712’dir. Ürünün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca beni telefonla arayıp tehdit eden satıcı hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Trendyol’un bu süreçte kaybolan güvenimi geri kazanması için şeffaf ve net bir çözüm sunmasını bekliyorum.