to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol 5 Al 4 Öde Kampanyasında Sistem Açığı Satıcıya Zarar Ettiriyor
Trendyol Satıcı Paneli üzerinden oluşturduğum “5 al 4 öde” kampanyasında ciddi bir sistem açığıyla karşılaştım. Müşteriler, kampanya kapsamında 5 ürün aldıklarında yalnızca 4 ürünün ücretini ödemeleri gerekiyor. Ancak, müşteri sipariş verdikten sonra ürünlerden bir veya birkaçını iptal ettiğinde, kampanya koşullarını yerine getirmemesine rağmen indirimden faydalanmaya devam ediyor. Üstelik bu iptal işlemi, ürünler müşteriye gönderilmeden ve herhangi bir iade süreci başlamadan gerçekleşiyor. Yani müşteri, ürünü almadan kısmı iptal oluşturduğunda da, kampanya kurgusuna dahil olduğu için indirimden haksız şekilde yararlanabiliyor.
Bu nasıl bir kurgulama sistemidir? Bu tamamen sistem açığı ve etik dışı süreçtir. Bu işlemi tüm müşteriler yapabilir ve hakkı olmayan ekstra indirimden faydalanabilir, haksız kazanç elde edebilir. Bu açıktan tamamen Trendyol ve müşteri haksız kazanç elde etmekte ve satıcıya zararına mal satmayı gütmektedir. Siparişi müşteriye yollasan zarar, iptal etsen cezai işlem gibi bir süreç içerisinde satıcı olarak boğuşmaktayız. Zaten tek kazananın Trendyol olduğu göz önünde bulundurulunca, sistemin adaletsiz ve etik dışı olduğu apaçık ortadadır.
26.08.2025 tarihinde yaşadığım bu olayda, müşteriye ₺374,75 tutarında haksız bir indirim uygulanmıştır. Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerine ve destek hattına başvurdum; ancak “sistemimiz böyle, müdahale edemiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, bu durumun şüpheli işlem olarak değerlendirilmesi için de gerçekçi olmayan şartlar öne sürülüyor.
Kampanya kurgusunu kendi mağazam için oluşturuyorum ve bu açık, benim onayım ve kontrolüm dışında gerçekleşiyor. Bu nedenle hem maddi kayba uğruyorum hem de sistemdeki bu adaletsizliğin düzeltilmesini talep ediyorum. Trendyol’un satıcıyı koruyan ve adil bir kampanya yönetim sistemi geliştirmesini ve kampanya kurgusu dahilinde olmayan bu indirim tutarının zararım olduğunu belirterek tarafıma ödenmesini bekliyorum.
