Teslimatın Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinden Cevapsızlık

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişteki ürünlerim, satıcı firma tarafından 17.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargosuna teslim edildi. Sistem üzerinde tahmini teslimat tarihi 18.02.2026 olarak görünmesine rağmen, kargo hareketleri günlerdir sadece “yolda” olarak kalmış durumda ve herhangi bir ilerleme bilgisi göremiyorum. 268688422095 takip numaralı gönderimle ilgili olarak yaklaşık 6 gündür bekliyorum.

20.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar arayıp gönderimin acil olduğunu özellikle belirttim, yine dönüş yapılmadı. 23.02.2026 tarihinde bir kez daha aradığımda ise ne sağlıklı bir bilgi verildi ne de sürece hakim bir temsilciyle görüştüm. Kendi sistemlerinden gönderinin nerede olduğunu bile net olarak göremediklerini fark ettim.

Müşteri temsilcisine şikayet taleplerine ne kadar sürede dönüş yaptıklarını, ne kadar beklemem gerektiğini sorduğumda ise son derece laubali bir tavırla “yarım saat de sürebilir, 1–3 gün de sürebilir” gibi netlikten uzak, umursamaz bir cevap aldım. Günler önce oluşturduğum talebe neden hâlâ bir çözüm üretilmediğini sorduğumda da kayda değer bir yanıt alamadım. Bu yaklaşım, müşteriyi tamamen belirsizlik içinde ve mağdur bırakan bir tutumdur.

Yaklaşık 2.400 TL ödeyerek aldığım bu ürünleri birine hediye olarak almıştım ve teslim edilememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İptal etsem satıcı zarar görecek, etmesem fiyatlar değişebiliyor, tekrar sipariş versem yine aynı kargo firmasına denk gelme ihtimali var. Sonuç olarak her durumda zararlı çıkan taraf müşteri oluyor.

Bursa Nilüfer teslimat adresli 268688422095 takip numaralı gönderimin acilen bulunmasını ve en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik sorununun incelenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.