Teslimat Saatinde Kapı Zili Çalınmadan Paketin Apartman Dışına Bırakılması

Trendyol üzerinden 23 Temmuz tarihinde verdiğim 11441760052 numaralı siparişimde yer alan Gün Tabağı ürünü, “ulaşılamadığı” gerekçesiyle apartmanın dış kapısının önüne bırakılmıştır. Ancak teslimat saatinde kesin olarak adresteydim ve dairemin zili çalışır durumdadır.

Kurye binaya girip dairemin zilini hiç çalmadan, ürünü apartmanın dış kapısına bırakmıştır. Apartman girişindeki güvenlik kamerası kayıtlarını kontrol ettiğimde de teslimat saatinde binaya gelen bir kurye hareketi göremedim. Adreste hazır bulunmama ve zilimin çalışıyor olmasına rağmen kapımın çalınmaması, teslimat sürecinde eksik ve özensiz hizmet anlamına gelmektedir. Trendyol’dan sık alışveriş yapan ve ilk kez böyle bir sorun yaşayan bir müşteri olarak bu durumdan oldukça rahatsız oldum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, bu yaşanan teslimat hatası nedeniyle sipariş tutarım olan 439,99 TL’nin hesabıma indirim kuponu olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.