Teslim Edildi Olarak Gösterilen Kargom Tarafıma Ulaşmadı

4 Mart 2026 tarihinde Trendyolmilla üzerinden 3 adet ürün için sipariş oluşturdum. Siparişlerim 5 Mart 2026 tarihinde adresime teslim edilmek üzere Trendyol Express kargosuna verildi. Teslimat sırasında evde bulunamayacağımı bildiğim için uygulama üzerinden “kapıma bırak” seçeneğini özellikle işaretledim.

Yaklaşık 2 yıldır aynı adreste ikamet ediyorum ve bugüne kadar bu seçenek kullanıldığında tüm kargolarım apartman girişinde bulunan yönetim ofisinin önüne bırakılıyor ve ben de gönderilerimi bu şekilde sorunsuz teslim alıyordum. Ancak söz konusu siparişimde eve döndüğümde kargonun her zamanki gibi belirtilen yere bırakılmadığını ve tarafıma hiç teslim edilmediğini gördüm.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında konunun kontrol edileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 6 Mart 2026 tarihinde yapılan geri dönüşte, kargonun sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ayrıca “kapıma bırak” seçeneğini işaretlediğim için sorumluluğun tamamen bana ait olduğu ifade edildi.

Şu anda tarafıma fiilen teslim edilmeyen bir kargo sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiği için siparişlerime ulaşamıyorum ve mağdur durumdayım. Konunun Trendyol ve Trendyol Express tarafından yeniden detaylı şekilde incelenmesini, kargonun gerçekten nereye bırakıldığının netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek sipariş bedelimin iadesi ya da ürünlerimin yeniden gönderimi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.