Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Kupon Süresinin Dolması Ve Çözüm Bulunamaması

Trendyol üzerinden Paylaş Kazan kampanyasından kazandığım kuponu kullanarak Alvina marka bir elbise sipariş ettim. Siparişi 18 Temmuz tarihinde verdim. Ancak ürünün kargo ve teslimat süreci gereksiz yere uzadı ve ürün elime geç ulaştı.

Ürün elime ulaştığı gün, kalıbının hiç uymaması ve görseldeki gibi dökümlü durmaması nedeniyle aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve 24 saat geçmeden de kargoya teslim ettim. Süreçte benden kaynaklı en ufak bir gecikme olmamasına rağmen, kuponun 7 günlük süresi kargodayken dolmuş kabul edildi ve iade sonrasında kuponum hesabıma tekrar tanımlanmadı. Teslimat sürecindeki gecikmenin Trendyol/kargo kaynaklı olmasına rağmen bu durumun tüketiciye yansıtılması adil değildir.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve kuponumun tekrar tanımlanması sağlanmadı.

Zamanında sipariş verip ürünü teslim aldığım gün iade ettiğim bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve 11426414439 numaralı siparişime tanımlı Paylaş Kazan kuponumun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.