Tekstil Ürünlerinde Kumaş ve Dayanıklılık Sorunları
- Kumaş deformasyonu: 22 şikayette ürünlerin ilk yıkamada çekmesi, desenlerin silinmesi veya kısa sürede tüylenme oluştuğu bildiriliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Alvina
Alvina
Alvina Şikayet Analizi
Alvina için son 1 yıl içinde kaydedilen 98 şikayetin ağırlık merkezini kumaş deformasyonları oluşturuyor; kullanıcılar ürünlerin ilk yıkamada çekmesi veya kısa sürede tüylenmesi durumlarını raporluyor. İkinci ağırlık noktası, değişim ve iade taleplerinin 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği (%20,4) süreçler olarak öne çıkıyor. Şikayetçiler ayrıca ücret iadelerinin eksik yatırıldığını (%17,4) ve mağaza personelinin kaba tutumlar sergilediğini (%10,2) belirtiyor.
İade ve Değişim Taleplerinin Reddedilme Süreçleri
- Kullanıcı hatası reddi: 20 şikayette tüylenme ve deformasyon sorunlarının 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği aktarılıyor.
- İade talebi reddi: 14 şikayette defolu ürünlere rağmen iade taleplerinin reddedildiği veya kargo ücreti kesildiği belirtiliyor.
- Değişim talebi reddi: 13 şikayette 'kampanyalı ürün' olduğu gerekçesiyle beden veya model değişiminin yapılmadığı ifade ediliyor.
- İndirimli ürün iade şartı: 6 şikayette kampanya kapsamında alınan ürünlerin ancak birlikte gönderilmesi durumunda iade kabul edildiği bildiriliyor.
Ücret İadelerinde Yaşanan Gecikme ve Kesintiler
- Ücret iadesi eksikliği: 17 şikayette iade tutarlarından 99-300 TL arası kargo ücreti kesildiği veya tutarın hiç yatmadığı belirtiliyor.
- İade süreci belirsizliği: 6 şikayette ürünler teslim edilmesine rağmen iadenin 8 gün veya daha uzun süre gerçekleşmediği aktarılıyor.
Mağaza ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
- Personel tutumu: 10 şikayette mağaza çalışanlarının 'Siz kimsiniz ki?' gibi ifadelerle kaba ve saygısız davrandığı bildiriliyor.
- Temsilci çözümsüzlüğü: 6 şikayette müşteri hizmetlerinin sorumluluğu birbirine attığı ve net bilgi vermediği ifade ediliyor.
- Erişim sorunları: 5 şikayette telefon ve dijital kanallar üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşılamadığı belirtiliyor.
Fiyatlandırma ve Kampanya Uygulamaları
- Fiyat tutarsızlığı: 6 şikayette aynı ürünün internet sitesi ile mağaza arasında açıklanmayan fiyat farkları olduğu bildiriliyor.
- Kampanya uygulama hataları: 5 şikayette 'bir alana bir bedava' gibi kampanyaların mağazalarda uygulanmadığı aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
358 şikayet
Defolu Ve Yanlış Kesim Ürün Gönderimi Kabul Edilemez
24 Ağustos 14:348
Alvina.com üzerinden gömlek elbise satın aldım, ürün bugün elime ulaştı ancak hem defolu hem de kalıbı hatalı geldi. Ürü...nün dikiş kısmında sökük ve yırtığa benzer bir defo bulunuyor, ayrıca kalıpları da uyumlu ve doğru değil. Bir kol karpuz kol şeklinde dikilmiş, sırt kısmında ise bariz bir sökük va
Alvina Şubesinde Satın Alınan Eteğin Kemerinin Eksik Olması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
23 Ağustos 21:4210
16 Haziran 2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey’de Mütercim aşım Caddesi No:2 adresinde bulunan Alvina şubesinden 60702 kod...uyla satılan bir etek satın aldım. Eve geldiğimde eteğin kemerinin poşetin içinde olmadığını fark ettim. Bunun üzerine şubeyi arayarak durumu ilettim ve kemerle ilgili sorduğumda
1
Alvina Mağazasında Çalışanların Saygısız Ve İlgisiz Davranışı
22 Ağustos 21:1727
22 Ağustos Cumartesi günü saat 19.30 civarında Kütahya Sevgi Yolu’ndaki Alvina mağazasına alışveriş yapmak için gittik. ...Yıllardır Alvina’dan alışveriş yapan biri olarak, bu mağazada yaşadığım ilgisizlik ve saygısızlıktan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Mağazada 1 erkek, 2 kadın olmak üzere 3
Kusurlu Gömlek İadesi Reddedildi, Çalışanların Saygısız Tutumu
19 Ağustos 15:5229
İnegöl AVM içinde bulunan Alvina mağazasından bir gömlek satın aldım. Ürünü alırken kusurlu olduğunu fark etmedik, gömle...ği hiç giymeden, satın alma tarihinden itibaren 7 gün geçtikten sonra iade için mağazaya gittik. Üründe kusur olmasına rağmen ilk etapta hiçbir gerekçe sunulmadan “iade yok” denile
Alvina Sitesinde Giriş Hatası Hem Eski Hem Yeni Üyelikte Şifre Sorunu
14 Ağustos 18:5140
Alvina isimli kıyafet sitesine daha önce açtığım eski üyeliğimle bugün web sitesi üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda “...Mail adresi veya şifre hatalı” uyarısı alıyorum. Yeni bir üyelik oluşturdum; ancak yeni üyeliğimle giriş yapmaya çalıştığımda da aynı hatayı veriyor ve siteye hiçbir şekilde giriş
1
Bir Kez Giyilen Elbisenin Pütür Pütür Olması Ve Markanın Sorumluluk Almaması
30 Temmuz 14:02105
1 kez giydiğim elbise resmen pütür pütür oldu. Üstelik bu ilk değil, aynı markada ikinci kez aynı mağduriyeti yaşıyorum.... Buna rağmen her seferinde ezbere "kullanıcı hatası" denilip işin içinden çıkılıyor. Ürünü Aydın şubesinden aldım. Soruna çözüm bulabilmek için hem Aydın şubesiyle hem de İzmir şu
1
Ayıplı Ürün Ve Mağaza Tarafından Haksız İade Reddi
29 Temmuz 11:00150
Afyonkarahisar’daki Alvina mağazasından yaklaşık 2.500 TL ödeyerek bir elbise takım satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimd...e kısa süre içinde hem sökülmeler olduğunu hem de kumaşın ciddi şekilde tüylenmeye başladığını fark ettim. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi konusunda
1
İade Tutarından Kesilen 100 TL Kargo Ücreti Hakkında Şikayet
26 Temmuz 13:13142
Alvina’dan internet sitesi üzerinden toplam 2.000 TL tutarında bir elbise satın aldım. Siparişi oluştururken zaten 100 T...L kargo ücreti ödedim. Daha sonra ürünü iade kodu ile kargo üzerinden firmaya geri gönderdim. 23.07.2026 tarihinde iadem hesabıma geçtiğinde, 2.000 TL yerine 1.900 TL yatırıldığın
1
İade Kargo Ücretinin Haksız Kesintisi Ve Uzayan Şikayet Süreci
24 Temmuz 23:04113
Alvina’dan internet sitesi üzerinden bir kıyafet satın almıştım. Ürünü iade etmek istediğimde iade kargo ücretinin firma... tarafından karşılanması gerektiğini düşünürken, yaklaşık 3–4 ay önce hesabımdan 100 TL kargo ücreti kesildi. Bu kesintinin haksız olduğunu düşündüğüm için firma ile iletişime geçt
1
Kasa Görevlisinin Kaba Üslubu Yaşlı Müşteriyi Üzdü
20 Temmuz 16:09110
Alvina Kayseri şubesinde bugün saat 15.00 civarında annemle birlikte alışveriş yaptık. Kat sorumlusu çalışanlar son dere...ce nazik ve ilgiliydi, bu açıdan memnun kaldık. Ancak kasada görevli beyefendinin tutumu bizi çok üzdü. Annem kasada indirim olup olmadığını sorduğunda, tek fiyat olduğunu bildiği
Öne ÇıkanKonular
1
Kayseri Alvina Mağazasında Aldığım Abiye Elbisenin Kollarındaki Taşlar Dökülüyor
12 Temmuz 19:10153
Kayseri’deki Alvina mağazasından bir adet abiye elbise satın aldım. Elbiseyi sadece bir kez düğünde giydim ve eve geldiğ...imde kollarındaki taşların dökülmüş olduğunu fark ettim. İlk kullanımda bu şekilde taşlarının eksilmesi, ürünün kalitesi ve işçiliği konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu a
İade Kargosunun Durumu Belirsiz Ve Süre Uzaması Mağduriyet Yaratıyor
7 Temmuz 22:21163
1 Temmuz 2026 tarihinde Alvina internet sitesi üzerinden yaklaşık 3.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden pard...ösüyü 3 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile iade için gönderdim, ancak o günden beri kargonun firmaya ulaşıp ulaşmadığı ve iade sürecinin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıy
4000 TL'lik Elbise İlk Yıkamada Renk Verdi, Değişim Reddedildi
4 Temmuz 15:16167
Gebze Alvina mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek satın aldığım elbise, daha ilk yıkamada ve üstelik henüz hiç giymem...iş olmama rağmen ciddi şekilde boya verdi. Elbiseyi 12 Haziran civarında aldım ve 2 gün sonra, üzerinde yer alan yıkama talimatlarına tamamen uyarak, ürünü filede kısa programda yı
4
Çözüldü
12 Haziran 22:0263
"Değişim yapıldığı için teşekkür ederim"
Muzaffer şikayetini yayından kaldırdı
Üyeliksiz Siparişlerde İade Talebi Oluşturulamıyor
8 Haziran 10:25280
Alvina’nın kendi internet sitesi üzerinden bayramdan hemen önce iki adet kaban siparişi verdim, ürünler bayrama yakın bi...r tarihte Hepsijet kargo ile tarafıma ulaştı. Kabanların bedeni büyük geldiği için iade etmek istiyorum ancak iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Siparişi üye olmadan verdiğim
1
Alvina Mağazası İade Kargo Ücretini Geri Ödemedi
5 Haziran 13:46185
Alvina markasının internet mağazasından aldığım ürünlerden bir tanesini iade ettim. Ürün alırken kargo ödediğim halde ia...de ederken yine kargo ücreti kestiler. Yasal olmadığını belirttiğim halde paramı iade etmediler.
İade İşlemi Tamamlanmadı, Ürün Ve Ücret Geri Alınmadı
4 Haziran 22:14271
Alvina Giyim’in online mağazasından bir alana bir bedava kampanyasından iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden jakarlı ce...ket olanın bedeni büyük geldiği için ürünü 22 Mayıs tarihinde Yurtiçi Kargo ile firmaya iade olarak gönderdim. Ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım. İade işleminin üzerinden yaklaşık
Balıkesir Alvina Mağazasında Üst Kat Ürünlerde Değişim Reddi Ve Ayrımcılık
2 Haziran 20:42161
Balıkesir Çarşı Alvina mağazasından 23 Mayıs 2026 tarihinde oğlumun düğünü için etekli 3’lü bir takım satın aldım. Ürün ...yaklaşık 7.200 TL civarındaydı. Üründe terzi işlemi dahi yaptırmadan, içime tam sinmediği için 2 Haziran 2026 tarihinde değişim talebinde bulundum. Ancak mağazadaki görevli, alt ka
1
Kısa Sürede Deforme Olan Tuniğin Kalite Sorunu Ve Değişim Reddi
1 Haziran 11:50138
10.01.2026 tarihinde Alvina Tokat mağazasından 46056 kodlu taş rengi, 38 beden tuniği satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde ...kumaşta tüylenme oldu, ikinci yıkamada ise üzerinde bulunan sim desenleri tamamen yok oldu. Ürünü çok kısa süre ve özenli kullanımda bu kadar deforme olması, kumaş kalitesi ve işçi
1
Ayıplı Abiye İadesi Reddi Ve Müşteri İlgisizliği
31 Mayıs 14:08283
29.05.2026 tarihinde saat 12.56’da A***** A**** şubesinden 6.499,99 TL ödeyerek bir abiye satın aldım. Eve gidip ürünü d...etaylı incelediğimizde kumaşta deformasyonlar ve aşınmalar olduğunu gördük. Bunun üzerine aynı gün saat 19.25 civarında mağazayı arayıp durumu anlattım. Telefonda görüştüğüm hanıme
İade Tutarı Eksik, 200 TL Geri Ödeme Talebi
21 Mayıs 21:17150
Alvina’nın internet sitesinden aldığım kıyafeti iade ettim, toplam 1.600 TL’lik bir ürün için iade sürecim tamamlandıkta...n sonra hesabıma sadece 1.400 TL yatırıldığını gördüm. İade işlemini yaklaşık 1 hafta önce yaptım, bugün hesabımı kontrol ettiğimde tutarın eksik yattığını fark ettim. Sipariş num
Kargo Ve İade Ücretleri Müşteriden Tahsil Edildi, Geri Ödeme Yok
21 Mayıs 15:24190
Alvina’nın kendi internet sitesinden 363686957 numaralı siparişle bir trençkot aldım. Ürün kalitesinden memnun kalmama r...ağmen hem gönderim kargo ücreti hem de iade kargo ücreti tamamen benim tarafımdan tahsil edildi. Toplamda 16 günlük bir süreçte, hiçbir hatam olmamasına rağmen yok yere 240 TL civa
Deneme Yasağı Ve Nakit Kart Farkı Nedeniyle Alvina Mağazasına Şikayet
19 Mayıs 20:19174
19.05.2026 tarihinde İskenderun Alvina mağazasına kıyafet almak için gittiğimde, ürünleri denemek istediğimde denemenin ...yasak olduğu söylendi. Böyle bir uygulamayla ilk defa karşılaşıyorum ve kıyafet satılan bir mağazada ürün denettirilmemesini kesinlikle kabul edemiyorum. Aynı mağazada daha önce g
1
İskenderun Şubesinde Kaba Davranış Ve Çifte Standart
19 Mayıs 19:52142
19.06.2026 tarihinde İskenderun Alvina şubesine beğendiğimiz ürünü denemek için gittiğimizde, bayram dolayısıyla ürünler...i deneyemeyeceğimiz söylendi. Ancak aynı anda mağazada bulunan diğer müşterilerin kabinlerde ürünleri rahatlıkla deneyebildiğini gördük. Bu durum hem kaba bir üslup ile iletildi h
Sıkça Sorulan Sorular
Alvina ile ilgili her türlü soru ve sorununuzu bu linke tıklayıp paylaşabilirsiniz.
Alvina Hakkında
Alvina, temelleri 1996 yılında atılmış, kadın giyimine özgü pek çok ürünüyle sektörünün Türkiye’deki popüler oyuncularından biri. Kadın giyim ve aksesuar ürünleriyle tüm kıyafet ve takı ihtiyaçlarınızı karşılamanızı amaçlayan Alvina, 2008 yılında mağazalaşmaya ve bugün yurt genelinde 300 satış noktasıyla da hizmet vermeye başlamıştır. Farklı pek çok ülkede de trend belirleyici olarak öncü bir rol üstlenen Alvina online alışveriş sistemiyle de kolay ve hızlı alışverişten yararlanmanızı sağlar. Alvina tunik, abiye, bluz, etek, etekli takım, eşofman, tesettür mayo, trençkot, çanta ve aksesuar gibi sayısız ürün grubunda faaliyet gösterir. Böylece günlük giyiminizden özel ya da resmi zamanlarınıza özgü kıyafetlerinize kadar tüm ihtiyaçlarınızı Alvina üzerinden karşılamanız mümkün. Siz de marka hakkında daha detaylı bilgi sahibi olmak için web sitesine gidebilir, reel tüketici yorumlarına sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Alvina Ürün & Hizmetleri
Alvina’da aklınıza gelebilecek pek çok kadın giyim kategorisinde ürün bulabilirsiniz. Örneğin, “Kış Outlet” kategorisinde abiye elbise, bluz, ceket, elbise, etek, kaban, eşofman altı, pardösü, panço, trençkot gibi ürünler yer alır. Sade, cafcaflı pek çok tasarımı bulabileceğiniz abiye elbiseleri detaylı bluzlar, saçaklı ceketler, leopar desenli salaş etekler ve fazlası takip eder. Profesyonel yaşamınızdan gündelik zamanlarınıza kadar tüm ortamlarınızda giyebileceğiniz kıyafetleri bu alanda bulmanız mümkün. Benzer ürün gruplarını Alvina “Yaz Outlet” kategorisinde de görebilirsiniz. Mevsim şartlarına göre daha rahat, ince, terlemeye neden olmayacak şekilde tasarlanan kıyafetlere de bu alandan kolayca sahip olabilirsiniz. Örneğin, çizgili ve hasır kemerli bir etekli takıma açık renklerle sahip olabilir, yaz ayına hazırlanabilirsiniz. Düşük bel denim pantolonlar, cepli geniş paça pantolonlar, bilekleri ve beli lastikli pantolonlar da Alvina’nın alt giyim ürünleri arasında bulabileceğiniz birbirinden şık ürünler. Giyiminizi daha da özelleştirmek veya aksesuarlara da sahip olmak isterseniz Alvina’da farklı kategoriler de var. Örneğin, şallar ipek ve abiye olmak üzere ikiye ayrılır ve çeşit çeşit şal tasarımı arasından giyiminize uygun modeli kolaylıkla bulabilirsiniz. Çanta & Aksesuar kategorisinde görebileceğiniz ürünler de çantalardan cüzdanlara, bileziklerden kolyelere, küpelerden şal aksesuarlarına kadar geniş bir yelpazeye sahip. Alvina iade içinse, ürün teslimatından sonra 14 günlük bir zaman vermekte. Bu süre içerisinde abiye, tesettür mayo gibi hijyen açısından hassas ürünler hariç, aldığınız ürünler adına iade talebi açabilirsiniz. Alvina sipariş takip sistemi de oldukça kolay ilerler. Bunun için şirketin web sitesindeki “Sipariş Takibi” sayfasına gittikten sonra kayıtlı e-postanızı ve sipariş kodunuzu ilgili alanlara girip tuşlama yapmanız yeterli.
Alvina İletişim
850 222 30 80 numarası üzerinden Alvina müşteri hizmetleri numarasına yurt içinden ulaşabilirsiniz. Yurt dışından ise +90 0850 222 30 80 numarası üzerinden şirketle bağlantıya geçebilirsiniz. Hafta içleri 08.00 – 18.00 saatleri arasında hizmet veren Alvina, [email protected] e-mail adresi üzerinden de yazılı yolla kendisiyle irtibata geçmenizi sağlar. Arzu ederseniz Alvina şikayet ve yorum sayfamızdaki reel tüketici değerlendirmelerini de inceleyebilir, böylece aklınıza takılan pek çok soruya birinci elden yanıt alabilirsiniz. İadeden müşteri hizmetlerine, kargodan değişime, markanın mağazalarından online alışveriş sistemine kadar pek çok konudaki geri bildirimleri sayfamızda bulabilirsiniz. Dilerseniz siz de Alvina ile ilgili tüm görüş, talep ve önerilerinizi burada paylaşabilir, böylece yorumlarınızı hem müşterilerin hem de markanın görmesini sağlayabilirsiniz.
İletişim
- 9 Eylül Mah. Kahramanlar Cad. No:33