Teslim Edilmeyen Tansiyon Aleti Ve Geciken Para İadesi

18 Ekim’de Trendyol üzerinden Wunderbar satıcısından 10971098966 numaralı siparişle 425 TL tutarında Acura ac-463 çift kullanıcı özellikli koldan tansiyon aleti satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün en geç 21 Ekim’de teslim edileceği belirtiliyordu. Kargo takipte gönderinin 19.10.2026’da Mersin’den alındığını ve 21.10.2026’da İstanbul Avrupa Çevre Şube’ye ulaştığını gördüm. Teslimat gecikince tarafıma 2 gün içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi, ancak 26 Ekim itibarıyla ürün elime hiç ulaşmadan “transfer sürecinde iade” durumuna geçirilmiş.

Ürün, sağlık amaçlı olduğu için acil ihtiyaç duyduğum bir üründü ve şu an resmen Trendyol’un keyfini bekler durumdayım. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde iade sürecine alınmış görünüyor ve para iadem için minimum 12 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. 10971098966 teslimat ve 7330038124575989 gönderi numaralı bu işlemde hem ürünsüz kaldım hem de param iade edilmediği için aynı ürünü tekrar sipariş edemiyorum. Kargo firması da Trendyol Express olduğu için, süreç tamamen kendi kontrollerinde ilerliyor; ürünün zarar görmesi veya kaybolması gibi bir durum varsa da bu tamamen kendi firmaları içindeki bir problemdir. Ürün PUDO’ya bırakılacaktı, dolayısıyla “evde yoktunuz” gibi bir gerekçe de geçerli değildir.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve A*** ile K*** isimli temsilcilerle görüştüm. En azından süreç hızlandırılsın, bana bir kod tanımlansın veya somut bir çözüm üretilsin diye defalarca söyledim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Parama fiilen el konulmuş durumda ve tamamen kendi kargo süreçlerindeki aksaklık nedeniyle beni mağdur ediyorlar.

Ürünüm bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmasının ve para iademin bu kadar gecikmesinin açıklanmasını, ücret iademin acilen hızlandırılmasını, mümkünse aynı ürünün bir an önce yeniden ve ek bir mağduriyet yaşamadan tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve CİMER üzerinden resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.