Trendyol’da Kurulum Servisi Gelmedi Ve Kırık TV İle Aşırı Ücret Sorunları Çözülmedi

Trendyol üzerinden Axen marka 10 adet televizyon ve bazı beyaz eşyalar sipariş verdim. Bu ürünlerin yetkili servis tarafından kurulup açılması gerektiği özellikle belirtilmesine rağmen, servis üç gündür gelmiyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Servisi defalarca, en az 10 kez aramamıza rağmen bir çözüm sunulmadı. Telefona bakan servis, küçük ekran televizyonlar için 1.750 TL, büyük ekranlar için ise 2.500 TL servis ücreti talep ediyor. 10 adet televizyon aldığımız için bu tutarlar çok yüksek rakamlara ulaşıyor. Üstelik ürünlerden birinin ekranı kırık çıktı, buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, sorumluluk alınmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini de aradığımızda “yapılacak bir şey yok” şeklinde cevap alıyoruz, ne servis yönlendiriliyor ne de kırık çıkan televizyonla ilgili bir çözüm sunuluyor. Sonunda televizyonları mecburen kendimiz açmak zorunda kaldık. Hem servis hizmeti alamıyor hem de hatalı ürünle baş başa bırakılıyoruz.

11238939468 numaralı siparişle aldığım televizyonlar İstanbul Beyoğlu Feridiye Caddesi’indeki adreste kullanılmak üzere alınmış olup, yaşadığım bu süreçte paramızla adeta rezil olduk. Ücret talep etmeden, söz verildiği gibi kurulumu yapılmasını, kırık çıkan televizyonun da yenisiyle değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.