Trendyol Express'te Teslimat Rotasının Gereksiz Uzaması Ve Şeffaflık Eksikliği

21 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen 10982397731 teslimat numaralı siparişimde yaşadığım teslimat süreciyle ilgili bilgilendirme ve şeffaflık eksikliğini paylaşmak istiyorum. Ürün İstanbul Anadolu Yakası’ndan çıkış yapmasına ve Sakarya’ya teslim edilmesi gerekirken, kargo önce Ankara Kazan’daki lojistik merkezine gönderilmiş, oradan tekrar Sakarya’ya yönlendirileceği belirtilmiştir.

Ürünün tahmini teslim tarihi 24 Ekim olarak görünmekte, yani süre açısından kağıt üzerinde bir gecikme yok; ancak asıl sorun, ürünün teslim edileceği ilin önünden geçirilip daha uzak bir şehre gönderilmesi ve bu dolaştırmalı güzergahın sipariş aşamasında hiçbir şekilde belirtilmemesidir. Ürünün bu şekilde gereksiz yere kilometrelerce yol yaparak geleceğini bilseydim, 2–3 gün teslim süresi olan bu ürünü seçmez, 24 saat içinde, daha yakın bir depodan doğrudan teslimat yapabilecek başka bir e-ticaret firmasını tercih ederdim.

Ürün tedarik süresinin uzun olduğunu düşünerek bu teslim süresini kabul ettik; oysa ürün kısa sürede satıcıdan alınmış, asıl zaman kaybı lojistikteki bu dolaştırma yüzünden yaşanmaktadır. Bu durum hem zaman hem de güven açısından bizi olumsuz etkiledi. Talebim, teslimat güzergahı ve lojistik süreç hakkında müşterinin tercihlerini doğrudan etkileyebilecek bu tür bilgilerin sipariş öncesinde şeffaf biçimde paylaşılması, müşterilerin yanıltılmaması ve benzer durumda olan gönderiler için daha mantıklı, doğrudan teslimat rotalarının tercih edilmesidir.