Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı 'Yoktu' Kayıtları Şikayeti

Trendyol üzerinden 6 Eylül tarihinde verdiğim #11574848299 numaralı siparişimin tahmini teslimat tarihi 9 Eylül olarak belirtilmişti. Ancak siparişim taahhüt edilen sürede teslim edilmediği gibi, 11 Eylül sabahına kadar kargom dağıtıma dahi çıkarılmadı.

11 Eylül günü teslimat sürecinde yaşananlar ise kabul edilemez bir boyuta ulaştı. Saat 16.13’te kurye tarafından bir kez arandım, telefon sadece çaldırılıp anında kapatıldı ve çağrı bırakıldı. Durumu fark edip hemen ardından, saat 16.14’te kuryeyi iki kez geri aramama rağmen telefonlarım kasıtlı olarak açılmadı. Kısa süre içinde sistem üzerinden “Arayarak ulaşamadık” içerikli SMS’ler gelmeye başladı ve sadece üç dakika sonra, saat 16.17’de “Evinize geldik, yoktunuz” mesajı tarafıma iletildi.

Bu süre boyunca evdeydim; ne kapı zilim çaldı ne de daireme veya apartmana herhangi bir kurye geldi. Masa başında “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılarak gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturuldu. Saat 16.22’de kuryeye tekrar ulaştığımda ise hiçbir çözüm sunulmadan “Sistem kapandı maalesef” denilerek konu geçiştirildi.

Üniversite nedeniyle acil olarak şehir değiştirmek zorundayım. Kargomun özellikle bugün teslim edilmesi gerekmekteyken, bugün teslim edilmediği takdirde şehir değişikliği sebebiyle kargoyu fiilen teslim alma imkanım ortadan kalkacak ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratacaktır. Günlerdir beklediğim ürüne, sadece teslimatın geciktirilmesi ve adrese uğranmadan “yoktunuz” gösterilmesi nedeniyle uzun süre erişemeyeceğim.

Trendyol gibi kurumsal bir platformun hem teslimat taahhüdünü yerine getirmemesi hem de kuryelerinin adrese uğramadan “yoktu” gösteren, müşteriyi yanıltan bu ciddiyetsiz tavrına göz yumması benim için kesinlikle kabul edilemez.

Yaşatılan bu mağduriyeti şiddetle kınıyor, tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden bu operasyonel ihmal karşısında yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de resmi şikayete dönüştüreceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kargomun acilen, bugün içerisinde herhangi bir oyalama olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.