Teslim Edilmeyen Doğum Günü Hediyesi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Trendyol üzerinden oğluma doğum günü için aldığım hediyenin kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün 06.01.2026 tarihinde saat 13:39’da Sincan şubesine ulaştı ancak iki gün boyunca hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Defalarca ısrarla aramam üzerine 08.01.2026 saat 10:50’de sonunda dağıtıma çıktığı bilgisi verildi.

Aynı gün akşam üzeri tekrar aradığımda, en geç 18:00’e kadar kesinlikle teslim edileceği söylendi. İş yerimde mesaim 17:00’de bitmesine rağmen, özellikle kargoyu teslim alabilmek için 18:20’ye kadar iş yerinde bekledim, buna rağmen hiçbir görevli gelmedi, ürün tarafıma teslim edilmedi. Dağıtımı yapan kişi tarafından da herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Uygulama üzerinden “Beni dağıtıcı arasın” seçeneğini işaretlememe ve üç gündür şubeden aranmamı beklememe rağmen ne arayan oldu ne de ürün elime ulaştı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde “sorun çözülecek” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve problem devam etti. Ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı ve bu durum, özellikle doğum günü hediyesi olduğu için hem zaman hem de moral açısından ciddi mağduriyet oluşturdu.

Ürünümün en geç yarın öğle saatine kadar acil olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.