Trendyol'da Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Desteği

22 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve sistemde 24 Aralık’ta kargoya verileceği belirtiliyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumu sadece “hazırlık aşamasında” olarak görünüyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de sadece beklemem gerektiği söylendi ya da satıcıyla iletişime geçmem için link gönderildi. Ürünü satıcıya güvenerek değil, Trendyol’un güvencesine inanarak aldım. Problem çıktığında satıcıyla ben uğraşmak zorunda kalıyorsam bu durum hem müşteri açısından yorucu hem de haksız bir uygulama oluyor.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve gecikme için tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin satıcıyla baş başa bırakılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.