Teslim Edilmeyen Arby's Siparişimin Ücreti İade Edilmedi

Dün akşam saat 18.00 civarında Trendyol GO üzerinden Arby's’ten verdiğim #11113384479 numaralı siparişim bana hiç teslim edilmediği halde ücretim iade edilmedi. Kuryeyi aradığımda telefonu açmadı, daha sonra bana haber vermeden paketi yakındaki bir fırının önüne bıraktığını söylemişler. Hemen gidip kontrol ettik, fırında herhangi bir paket yoktu. Fırın çalışanına sorduğumuzda ise sadece bir kuryenin ekmek alıp gittiğini, herhangi bir yemek paketi bırakılmadığını öğrendik.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ilk aramamda hatta bağlanamadım, ikinci denememde ulaşıp iade talebi oluşturdum. Sabah kalktığımda iade talebimin reddedildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden iade talebi oluşturdum, ayrıca Trendyol asistan ile de iki kez görüştüm. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen, bana hiç ulaşmayan bir siparişin ücretini halen geri alamadım.

Yemediğim, elime hiç geçmeyen bir yemek için para ödemek zorunda bırakılmamı büyük bir sorumsuzluk olarak görüyorum. Siparişim bana teslim edilmedi, buna rağmen iade talebimin reddedilmesi kabul edilemez. Ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için Arby's ve Trendyol tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.