Teslim Edilmemiş Ürün Yanıltıcı Teslim Edildi Olarak Gösterildi

09.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Zarel Mobilya satıcısından Madrid Yatak Odası Takımı’nı, 11216529755 numaralı sipariş ile satın aldım. Sipariş süreci boyunca satıcı her iletişime geçtiğimde ürünü “önümüzdeki hafta kesin göndereceklerini” söyleyerek sürekli farklı tarihler verdi, ancak yaklaşık 3 hafta boyunca bu tarihlerden hiçbiri tutulmadı ve ürün tarafıma hiç ulaştırılmadı.

14 Haziran 2026 tarihinde ise ürün bana teslim edilmediği halde Trendyol sistemi üzerinde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmiş göründü. Satıcıyla yaptığım yazışmalarda ürünün henüz sevkiyata bile çıkmadığını kendileri de kabul etmelerine, iade işlemini başlatabileceklerini belirtmelerine rağmen, sistemdeki bu hatalı “teslim edildi” bilgisini düzeltmek için hiçbir adım atmadılar ve teslim edilmemiş ürünü teslim edilmiş gibi göstermeye devam ettiler.

Bu süreçte satıcının sürekli farklı teslim tarihleri verip beni oyalaması nedeniyle hafta sonu planlarımı defalarca ürün gelecek diye ertelemek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyeti dile getirdiğimde ise yapıcı bir çözüm sunmak yerine, tarafıma “Biz de size karşı yasal haklarımızı kullanırız” şeklinde ifadeler kullanılması hem üslup hem de yaklaşım açısından beni ayrıca rahatsız etti.

Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim edilmiş gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve gerekirse Trendyol’a ve ilgili resmi mercilere sunacağım. Ürün bana hiç teslim edilmediği için, ödemiş olduğum tutarın tamamının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve sipariş kaydındaki hatalı “teslim edildi” bilgisinin de düzeltilmesini talep ediyorum.