Garanti Telefonuma Kozmetik Çizik Bahane Edilerek Aşırı Ekran Değişim Ücreti İstendi

Garantisi devam eden Honor Magic v3 model telefonum bir süre önce hiçbir darbe almamasına rağmen kendi kendine rastgele şekilde yeniden başlamaya başladı. Bunun üzerine 27.06.2026 tarihinde cihazı KVK Soğanlık yetkili servisine teslim ettim.

Bugün KVK Soğanlık servisten tarafıma bir mesaj gönderilerek kasada darbe olduğu, bu nedenle ekran değişimi yapılması gerektiği ve bunun için 34.184,62 TL talep edildiği bildirildi. Telefonda belirtilen bu çizik aylardır mevcut olmasına rağmen cihazı sorunsuz kullanıyordum, kendiliğinden restart atma sorunu ise çok daha sonra ortaya çıktı. Cihazın normal çalışmasını etkilemeyen ve uzun zamandır var olan kozmetik bir çizik gerekçe gösterilerek cihazın garanti kapsamı dışına çıkarılmasını ve bu kadar yüksek bedelli ekran değişimi istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücreti talep edilen işlem için herhangi bir ödeme yapmadım.

KVK servisin telefonlarına da ulaşamıyorum; dolayısıyla konuyu detaylıca görüşebilme imkanım dahi olmadı. Aynı problemle şikayet yazan başka kullanıcıların da bulunduğunu gördüğüm için bu uygulamanın sistematik bir suistimal olduğunu düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki cihazımın, mevcut kozmetik çizik bahane edilmeden, kendi kendine restart atma sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını; aksi durumda benden istenen haksız ücret talebinin iptal edilerek cihazımın aynı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.