Teslim Edilmemiş Su Arıtma Filtresi Ve Kod Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol’dan Aguafit marka su arıtma filtresi siparişi verdim, ancak sistemde ürün teslim edildi görünmesine rağmen ben ürünü hiç teslim almadım. 15 Eylül tarihinde teslim edilmiş gibi görünen 11592056847 numaralı siparişimle ilgili olarak adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, ürünü Gel-Al noktasından da alamadım.

Trendyol uygulamasında ürünüm Gel-Al noktasında teslim edilmiş gibi görünüyor. Kargo şirketi ile görüştüğümde, Gel-Al noktasındaki görevliye her şeyin tamam olduğunu, ürünü bana teslim edebileceğini söylüyorlar. Ancak Gel-Al noktasındaki görevli, sistemde gerekli kod girişini göremediğini, bu kod olmadan ürünü teslim edemeyeceğini belirtiyor. Kargo şirketi “teslim edilebilir” diyor, Gel-Al noktası ise kod olmadığı için ürünü vermiyor ve bu kod anlaşmazlığı yüzünden ortada kalmış durumdayım.

Ödemesini yaptığım bu ürün için ne kargodan ne de Gel-Al noktasından fiilen teslim alabildiğim halde sistemde teslim edilmiş görünüyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünün gerçekten tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim tutarın iadesini, ayrıca Trendyol’un kargo firması ile Gel-Al noktası arasındaki bu kod sorununun araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.