Teslim Edilmemiş Steam Kodu İçin İade Talebi

1 Mayıs öğle saatlerinde Trendyol üzerinden 874 TL ödeyerek, en geç 3 saat içinde mesaj veya mail yoluyla gönderileceği belirtilen bir Steam oyun kodu satın aldım. Ürünü özellikle oğlumun tatilde oyun oynayabilmesi için aldım, yani kodun hızlı gelmesi benim için çok önemliydi. Ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen kod gönderilmedi.

Siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra kod neden iletilmedi diye Trendyol üzerinden bir talep oluşturdum. Ertesi gün de hem kod hâlâ gelmediği hem de başka bir yerden almak zorunda kaldığım için siparişi iptal etmek istediğimi ve ürünü artık istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, açtığım ilk talep sonuçlanmadan iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Ben talebimi iptal edip ürünü istemediğimi özellikle söyledim, ancak ısrarla önce talebin sonuçlanacağı, istersem not olarak ürünü istemediğimin eklenebileceği ifade edildi.

Tüm bunların ardından, ürünü istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen, 3 gün sonra, 3 Mayıs saat 20:30 civarında kodu gönderdiler ve “talebiniz sonuçlandı” şeklinde mesaj ilettiler. Ben de hemen müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmede dijital ürün olduğu için ne şikayet kaydı açılabileceği ne de iade yapılabileceği, yalnızca satıcıyı değerlendirebileceğim söylendi. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve yanlış yönlendirme için Trendyol nezdinde resmi bir şikayet oluşturmak istedim, ancak bunun da yapılamayacağı belirtildi.

Sipariş numaram 11189431282’dir. Kod tarafıma ulaştığında tatil zaten bitmişti, bu nedenle ürünü hiç kullanmadım. Oğlum için tatil döneminde kullanmak üzere aldığım bir ürünü, kullanamayacağımız bir zamanda, açıkça istemediğimi söylemiş olmama rağmen göndermelerini ve ardından “hiçbir şey yapamayız” denmesini kabul edemiyorum. Kullanmadığım bu dijital ürün için ödediğim 874 TL’nin iadesini talep ediyorum. Kodun iptal edilmesi veya kullanılmadığının kontrol edilmesi gibi teknik olarak mümkün olan hangi yöntem uygunsa, o yolla ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.