Teslim Edilmemiş Kargo, Şubeden Alın Talebi Ve Trendyol'un Yetersiz Çözümü

Trendyol üzerinden Çocuk Akademi Yaz Sil Serisi Çizgi Çalışmaları adlı ürünü satın aldım ve siparişim Aras Kargo Tekirdağ Çorlu Günebakan şubesine yönlendirildi. 23 Temmuz 2026 tarihinden bu yana 10696197499 takip numaralı kargom teslim edilmiyor. Sistem üzerinde kargom sürekli “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen fiili teslimat yapılmıyor ve evde bulunmadığım iddiası ile işlem kapatılmaya çalışılıyor.

Şubeyi telefonla aradığımda hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Trendyol üzerinden defalarca şikayet ve destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca “şubeden gelip alın” şeklinde bir çözüm sunuluyor. Oysa ben kargomu adresime teslim edilmek üzere, kargo ücretini de peşin ödeyerek sipariş verdim. Buna rağmen teslimat yapılmaması ve sorumluluğun müşteriye bırakılması son derece etik dışı bir yaklaşım oluşturmaktadır.

Trendyol güvencesiyle alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve Aras Kargo ile çalışan iş ortaklarından alışveriş yapmaya çekinir hale geldim. Kargomun en kısa sürede kayıtlı adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.