Teslim Edilmediği Ürün Yanlış Teslim Edildi Ve İade Reddedildi

Annem lenfödem hastası olduğu için Trendyol üzerinden Emrecan Medikal satıcısından Variteks Lenfödem hava geçirgen eldiveni (beden 6) satın aldım. Ürünün bedeli 1.175 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak ürün anneme hiç teslim edilmediği halde, Trendyol uygulamasında 10 Mart’ta “teslim edildi” olarak göründü.

11 Mart’ta teslim edilmediği için uygulama üzerinden iade kodu oluşturdum ve 12 Mart’ta iade sürecim başlatıldı. Ürünün paketi bana hiç ulaşmadığı ve dolayısıyla açmam da mümkün olmadığı halde, Trendyol uygulamasından “Reddetme nedeni: Hijyen koşullarına uygunluk. Ürün hijyen açısından hassas olduğu ve ambalajı açıldığı için iadeniz reddedilmiştir.” şeklinde bir mesaj gördüm. Teslim edilmeyen, paketi elime dahi geçmeyen bir ürünü açmam fiziksel olarak mümkün değildir.

Sipariş takip numaram 7270031086208925, iade numaram 10302715207’dir. Ürünün bana teslim edilmediği, dolayısıyla ambalajının tarafımdan açılmasının imkansız olduğu dikkate alınarak, iade talebimin kabul edilmesini ve 1.175 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenip giderilmesini rica ederim.