Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Ürün Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Trendyol üzerinden Hair Care adlı satıcıdan 3 Aralık tarihinde 1.684,80 TL tutarında Olaplex mor şampuan satın aldım. Ürünün teslimatında “kapıya bırak” seçeneğini işaretlemediğim halde kargoyu getiren Yurtiçi Kargo görevlisi, ürünü Dorlion şubeye götüreceğini ve yarın saat 12.00’ye kadar şubeden almamız gerektiğini söyledi.

Eşim Eskişehir Odunpazarı’ndaki Yurtiçi Kargo Dorlion şubesine gidip ürünü almak istediğinde, şubedeki çalışanlar böyle bir kargodan haberleri olmadığını söyledi. Buna rağmen sistemde ürün hâlâ “teslim edildi” görünüyor. Ne Trendyol ne de Yurtiçi Kargo günlerdir bu sorunu çözmedi ve sürekli teslim edilmiş gibi otomatik bir dönüş alıyorum.

Trendyol ve Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdular ancak tarafıma gelen mailde yine sadece “siparişiniz teslim edilmiştir” yazıyor, yaşadığım sorunla ilgili gerçek bir inceleme yapılmıyor. Ürün ise bana fiziksel olarak hiç ulaşmadı.

Hem ödediğim 1.684,80 TL’nin hem de bu süreçte kaybettiğim zaman ve güvenin karşılığının verilmesini istiyorum. Ürünün derhal yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu teslimat sürecinde yaşanan aksaklık ve sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.