Teslim Edilmeyen Ürün İçin Yetersiz Destek Ve Mağduriyet

05.11 tarihinde Trendyol üzerinden Head&Shoulders şampuan siparişi verdim. Siparişim bir gün içinde kargoya verildi, ancak ürünü hiçbir şekilde teslim almamama rağmen sistemde 25.11 tarihinde teslim edilmiş görünüyor. Sipariş numaram HAP1342905065403’tür.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kargo firmasıyla görüştüklerini ve ürünün teslim edildiğinin söylendiğini, hala sorun yaşıyorsam kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirttiler. Ancak kargo şirketine telefonla bir türlü ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor. Mail de attım fakat şu ana kadar herhangi bir dönüş olmadı.

Ürünü fiilen teslim almamama rağmen teslim edilmiş gibi görünmesinin düzeltilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda sorumluluğun kargo firmasına bırakılmadan Trendyol tarafından daha etkin şekilde takip edilmesini istiyorum.