Teslim Edilen İade Kargosunun Sistem Tarafından Tanınmaması Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım HM marka çamaşır ürününü Yurtiçi Kargo ile zamanında iade ettim. Yurtiçi Kargo’nun takip ekranında 197861093004 gönderi kodlu kargomun 26 Eylül 2026 tarihinde Trendyol’a teslim edildiği net bir şekilde görülüyor.

Ancak tüm bunlara rağmen Trendyol sisteminde ürün hâlâ “teslim alınmadı” göründüğü için iadem gerçekleştirilmiyor. İlk olarak müşteri hizmetlerine yazdığımda iade kargo kodunun hatalı olduğu söylendi. Bunun üzerine barkod fotoğrafını paylaştım ve bu sefer sorun olmadığı, işlemin devam edeceği belirtildi. Bugün tekrar yazdığımda ise aynı kargo kodu için yeniden “hatalı” bilgisi verildi ve sorun hâlâ çözülmedi.

Ürün kargo firması tarafından Trendyol’a teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde teslim alınmamış gibi görünmesi nedeniyle hem paramı alamıyor hem de gereksiz yere uğraştırılıyorum. Yurtiçi Kargo kayıtlarında da açıkça görülen bu teslimat dikkate alınarak iade işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.