Teslim Edilemeyen Ürün İçin Açıklama Almadan Keyfi İade

Trendyol üzerinden Versla satıcısından Chain İkili Pantolon Zinciri adlı ürünü, 10839124400 numaralı siparişimle satın aldım. Aynı sipariş numarası altında yer alan birçok ürünüm ty Ekspres ile sorunsuz şekilde adresime teslim edildi.

Teslimat süresi uzayınca, bu ürün için ty asistan üzerinden kargomun bir an önce yönlendirilmesi için iletişime geçtim. Buna rağmen bugün gelen bildirimde, ürün için iade talebi açıldığı ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Sayfayı kapattıktan sonra işlem detayları kaybolduğu için neyle gerekçe gösterildiğini artık göremiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir açıklama alamadım, sayfa kapandığı için hiçbir detayın görünmediği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söyleniyor. Özellikle oğluma aldığım, maddi değeri çok yüksek olmayan bir ürün için bile bu kadar keyfi ve müşteriyi yok sayan bir işlem yapılması son derece sinir bozucu.

Aynı adrese ve aynı sipariş numarası altındaki diğer ürünler sorunsuz teslim edilirken, sadece bu ürün için “kargo firması teslimatı gerçekleştiremediği için iade” şeklinde işlem yapılmasını hem tutarsız hem de müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Ürünümün keyfi şekilde iade edilmesi yerine, tekrar aynı koşullarla adresime gönderilmesini veya en azından neden teslim edilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.