Teslim Edildi Olarak İşlenen Siparişin İadesi Ve Gerçek Teslimatı Talebi

Trendyol üzerinden bimama mağazasından Cat’s Up yaş mama siparişi verdim. Siparişime ait teslimat numarası 10715876923. Ürünüm teslim edilmediği halde sistemde 30 Temmuz tarihinde teslim edilmiş görünüyor.

Dün bütün gün ürünü beklememe rağmen kargo firması ürünü getirmedi, buna rağmen teslim edildi olarak giriş yapılmış. Müşteri temsilcisine sorduğumda, yetişemedikleri için böyle teslim edildi olarak işlediklerini söylüyorlar. Kargo firması olarak “Kolay Gelsin” adıyla ilk defa duyduğum bir firmayla çalışılmış ve bu firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda numaram kayıtlı olmadığı için hatta bile bağlanamıyorum, çağrım otomatik olarak sonlanıyor.

İki gündür Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşüyorum, şikayet oluşturduklarını söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunulmadı ve satıcıya da ulaşamıyorum. Ne ürünümü alabildim ne de net bir bilgi veriliyor, hem Trendyol hem de kargo firması tarafından sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya teslim edilmediği açıkça ortada olduğu için ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca teslim edilmediği halde teslim edildi olarak gösterilen bu durumun Trendyol ve kargo firması tarafından birlikte incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.