Trendyol'da Teslim Alınmayan Hasarlı Ürün İçin Ücret İadesi Talebi

15 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden bir çalışma masası siparişi verdim. Teslimat günü kargo görevlisi beni arayarak ürünün hasarlı göründüğünü, istersem getirebileceklerini veya iade edebileceklerini söyledi. Ben de ürünü hiç teslim almadan iade edilmesini istedim. Buna rağmen kısa bir süre sonra Trendyol uygulamasında ürünü teslim almışım gibi “müşteriye teslim edildi” bildirimi düştü.

Ben ürünü fiilen hiç görmedim, teslim almadım. Kargo takip ekranından baktığımda ürünün daha sonra satıcıya geri gönderildiğini ve satıcı tarafından teslim alındığını görüyorum. O günden bu yana Trendyol destek ekibiyle defalarca görüşmeme rağmen, sorunum hâlâ çözülemedi ve teslim almadığım ürünün ücret iadesi yapılmadı. Trendyol da kargonun satıcıya teslim edildiğini teyit ediyor ancak buna rağmen bir çözüm sunmuyor.

Teslimat numaram 10961715681’dir. Teslim almadığım, hasarlı olduğu için iadesini talep ettiğim bu ürünün ücretinin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte kargo görevlisi ile satıcının olası usulsüzlük ihtimalinin araştırılmasını talep ediyorum.