Teslim Edildi Olarak Bildirilen Kargo Gerçekte Elime Geçmedi

Trendyol üzerinden Kiwi marka bir halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünüm PTT Kargo ile gönderildi ve 09.03.2026 tarihinde teslimat için dağıtıma çıktı. Saat 16.00’da özel eğitime götürmem gereken özel gereksinimli çocuğumla evden çıktım. Yaklaşık 10 dakika sonra 0312 ile başlayan bir numaradan arayan PTT görevlisi evde olup olmadığımı sordu, evde olmadığımı söyleyip kargoyu aynı apartmandaki komşuma bırakmalarını rica ettim, o da kabul ederek komşuma haber vermemi istedi. Hemen komşumu arayıp bilgi verdim ve o da kargoyu alabileceğini söyledi.

Buna rağmen ne kapıya gelen oldu ne de komşuma ürün teslim edildi. Üstüne bir de sistemde “teslim edildi” olarak görülüp bana teslim mesajı geldi. Bayramdan sonra evimi taşıyacağım ve bu makineyi özellikle koltuklarımı yıkamak için almıştım. Tüm planım bu ürün üzerineydi. PTT’yi aradığımda telefon üzerinden bir şey yapamayacaklarını, Kıraç dağıtım merkezine gitmem gerektiğini söylediler. Oruçlu halimle, özel gereksinimli çocuğum varken Kıraç şubesine gitmem gerçekçi ve makul bir istek değil.

2783689140745 barkod numaralı kargom ortada yok ve fiilen teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ürünümün nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürün bulunamıyorsa tarafıma yeniden gönderilmesini, bu da mümkün değilse ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.