Ayıplı Buzdolabı Değişim Süresi 20 İş Gününü Aşarak 1 Aylık Gecikti

05.07.2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. E**** T****** Şubesi’nden Kumtel marka çift kapılı buzdolabı satın aldım. Fatura numarası ae02026003967296 olan ürün, kutusu açıldığında defolu olarak çıktı. Durumu hemen hem yetkili servise hem de mağazaya bildirerek buzdolabının ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ettim.

Buna rağmen üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine karşın ne BİM ne de Kumtel tarafından mağduriyetim giderilmedi ve yeni buzdolabı tarafıma teslim edilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği beyaz eşyalar için belirlenmiş 20 iş günlük azami değişim ve tamir süresi açıkça aşılmış durumda.

Yasal haklarım çerçevesinde, ayıplı çıkan buzdolabının acilen birebir yenisiyle değiştirilmesini veya bu sorun makul sürede çözülmezse 14.900,00 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde fatura ve servis kayıtlarım ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Fatura No: ae02026003967296
ettn: e205e56d-7946-4905-b594-743b25aac038
Seri / Ürün No: c49z9rgyf48n
Satın Alınan Şube: BİM Birleşik Mağazalar a. Ş. E**** T****** Çankaya Şubesi / Ankara
Fatura Tarihi: 05.07.2026