Teslim Edildi Olarak Gösterilen Siparişim Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden çocuklara hediye olarak bir adet çocuk pijama takımı satın aldım. Siparişim 10253363135 numarasıyla kayıtlı ve sistemde dün itibarıyla PTT Kargo tarafından “teslim edildi” olarak görünüyor. Ancak bana herhangi bir kargo teslim edilmedi, ürün fiilen elime ulaşmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana PTT Kargo’nun kendi sisteminde kargoyu benim teslim almışım gibi gösterdiği, bu yüzden doğrudan şubeyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Verilen telefon numarasından PTT Kargo şubesini defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle cevap verilmiyor, dolayısıyla kargoma da ulaşamıyorum.

Ortada teslim edilmemiş bir ürün, sistemde “teslim edildi” görünen bir kayıt ve hiçbir şekilde ulaşamadığım bir şube var. Hem Trendyol’un hem de PTT Kargo’nun bu durumu birlikte inceleyerek, kargomun gerçekten nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını veya mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.