Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Yok: Trendyol’da Teslimat Hatası

Trendyol üzerinden Proteinocean satıcısından kolajen ve L-Carnitine ürünü sipariş ettim. 10709472436 teslimat numaralı gönderim 81723 kodlu kurye ile dağıtıma çıkarıldı, sistemde teslim edildi görünüyor ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Kapıya bırak seçeneğini özellikle seçmeme rağmen ortada bırakılmış bir ürün yok, sitede güvenlik ve kameralar olmasına rağmen ürün fiilen teslim edilmemiş durumda.

Oturduğum site güvenlikli ve kameralarla izleniyor, gerektiğinde kamera kayıtları ve güvenlikte görevli personel şahit olarak bu durumu doğrulayabilir. Buna rağmen Trendyol tarafında sanki ürün sorunsuz teslim edilmiş gibi işlem yapılması, benim açımdan açıkça mağduriyet ve güven kaybı yaratıyor. Saatlerce ürün aramış, kampanyaları takip etmiş ve zaman harcamışken, sonrasında sadece “para iadesi yapalım” denilmesi benim için yeterli bir çözüm değil.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “tespit edeceğiz, olmazsa para iadesi” denildi. Ayrıca arandığımı iddia etmelerine rağmen tarafıma hiçbir arama yapılmadı, bu iddialarını da herhangi bir şekilde kanıtlayamıyorlar. Kendi kuryesini anında arayıp net bilgi alamayan, teslimat hatasını hızlıca aydınlatamayan bir sistemin, bu kadar kolayca “teslim edildi” statüsü vermesi kabul edilebilir değil. Ben hem indirimden oldum, hem zaman kaybettim, hem de ürüne gerçekten ihtiyacım varken şu anda ortada ne ürün var ne de somut bir çözüm.

Trendyol’dan beklentim, bu teslimat sürecinde görev alan kurye ve ilgili ekip hakkında detaylı inceleme yapılması, kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden gerçek teslimat durumunun netleştirilmesi, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve benim mağduriyetimin sadece para iadesiyle geçiştirilmeden, güvenimi yeniden tesis edecek şekilde giderilmesidir. Ayrıca bu tür “teslim edildi görünüyor ama ürün yok” vakalarının tekrar yaşanmaması için teslimat sürecinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.