Teslim Edildi Görünen Kargo Asansöre Bırakılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Trendyol üzerinden 05.02.2026 tarihinde bir ürün siparişi verdim. Siparişimin kargo sürecini Kolay Gelsin firması yürütüyordu. 06.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin tarafından telefonla arandım, “Kargonuz geldi, evde misiniz, asansöre bıraksak alır mısınız? ” şeklinde konuştular, ben de kabul ettim. Ancak belirtilen şekilde asansöre bırakılan herhangi bir kargo olmadı, bina asansöründe ya da çevresinde hiçbir paket yoktu.

Sistemde 06.02.2026 tarihinde teslim edildi görünüyor olmasına rağmen Gaziantep Şahinbey’deki adresime ürünüm fiilen teslim edilmedi. Arayan numara hâlâ kayıtlarımda görünüyor ancak bu numaradan tekrar iletişim kurmak mümkün olmuyor. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefona bakan olmadı, herhangi bir muhatap bulamadım. WhatsApp hattından da durumu iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Ürünüm sisteme teslim edildi olarak işlenmiş olmasına rağmen bana ulaşmadığı için mağdur oldum. İlgili kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını ve Trendyol siparişime ait ürünün tarafıma yeniden, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.