Talebime Cevap Gelmeyen Kargo Değişikliği Ve Yetersiz Destek

13.03.2026 tarihinde saat 17:55’te Trendyol üzerinden kargo firmamı değiştirmek ve kendi kargo sözleşme numaramla gönderim yapabilmek için bir destek talebi açtım. Talep numaram 932ebbe9 olmasına rağmen üzerinden günler geçmesine karşın talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve panelimde hâlâ bu işlem aktif edilmedi.

Bu süre boyunca her gün Trendyol destek hattını arayıp aciliyet belirttim, mağduriyetimi defalarca anlattım. Ancak her seferinde yalnızca “aciliyetinizi iletiyoruz” denilip somut hiçbir adım atılmadı. Talebime bakılmadığı için hâlâ eski kargo firması üzerinden, daha pahalı kargo ücretleriyle devam etmek zorunda kalıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik Trendyol sistemi hangi siparişten ne kadar kargo ücreti aldığını net göstermediği için fazladan ödediğim maliyeti bile tam olarak göremiyorum.

Trendyol’un özellikle kritik işlemleri emanet ettiği destek ekibinin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması, “müşteri olarak hiç önemsenmiyormuşum” hissi yaratıyor. Canlı destek ve telefonla arama çoğu zaman daha hızlı sonuç verirken, panel üzerinden açılan taleplere bu kadar geç veya hiç dönülmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol’dan sistemde kendi kargo sözleşme numaramın bir an önce tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca destek ekibinin geri dönüş hızının ve sorun çözme süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, bu konuda kalıcı bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.