Telefon Numaram Yanlış Siparişle İlişkilendirildi: Kişisel Veri İhlali Şikayeti

25.04.2026 tarihinde saat 11:40’ta Trendyol’dan “siparişiniz göndericiye iade edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. SMS’te yer alan 10360972159 numaralı sipariş bana ait değildir, bu siparişle hiçbir bağlantım ve bilgim yoktur, böyle bir sipariş vermedim.

Ardından aynı gün saat 12:20’de Trendyol Asistan üzerinden yetkiliyle yazıştığımda, benden olmayan bu siparişle ilgili “Seda diye birini tanıyor musunuz, Zeynep, ödemesi yapılmamış, iade olmuş” gibi açıklamalar yapıldı ve başka birinin siparişiyle karışıklık olduğunu söylediler. Ancak benim telefon numaram bu siparişte nasıl ve ne hakla kullanılmış, bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tarafımdan hiçbir ödeme yapılmamış, herhangi bir çekim kaydı da yoktur.

Telefon numaramın ve hesabımın Trendyol sistemlerinde nasıl geçtiğinin, numaramın hangi gerekçeyle bu siparişle eşleştirildiğinin, bu karışıklığın tam olarak nereden kaynaklandığının açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Siparişi veren kişi veya sistemsel bir hata nedeniyle numaram yanlış kullanıldıysa, bu hatanın derhal düzeltilmesini, söz konusu siparişle numaram arasındaki tüm bağlantının kaldırılmasını ve kişisel verilerimin korunması kapsamında KVKK’ya uygun hareket edilmesini istiyorum.

Numaramın iznim olmadan başkasına ait bir siparişle ilişkilendirilmesi ciddi bir güvenlik ve kişisel veri ihlali endişesi yaratmaktadır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli tüm güvenlik kontrollerinin sağlanmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.