to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol E-Faturam portalında listelenen faturalarımı fatura tarihine göre sıralama seçeneğine tıkladığımda, üç faturanın iki sayfada birden görüntülendiğini fark ettim. Bu durumun sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek 18.04.2026 tarihinde Chrome tarayıcı üzerinden yaşadığım sorunu netleştirmek ve bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım.
Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece lakayıt ve kaba davranış sergiledi. Telefonda faturaların sadece bir adet göründüğünü söyleyerek konuyu araştırmak yerine, çerezleri temizleyip tekrar bakmamı istedi ve “Ben size fatura oluşturulma tarihi diyorum, siz fatura tarihi söylüyorsunuz” şeklinde azarlayıcı ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla konuşmaya devam etti. Sorunu dikkatle dinleyip birlikte kontrol etmek, gerekiyorsa teknik ekibe iletmek yerine tartışmacı ve sabırsız bir tavır sergiledi.
Hem portalda yaşadığım bu teknik hatanın incelenmesini hem de müşteri temsilcisinin üslubunun değerlendirilmesini istiyorum. Müşteriyle iletişimde tahammül seviyesi bu kadar düşük bir kişinin temsilci olarak görev yapmasının kurum imajına da zarar verdiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.
Trendyol'a fatura değişikliği talebinde bulundum ancak ne müşteri hizmetleri yeterli bir çözüm sunabiliyor ne de ilgileniyorlar gibi görünüyor. Yetkili birine bağlanmak istediğimi belirttiğimde, bağlantı kuramadıklarını ifade ediyorlar. İki aydır düzenli olarak iletişim kurmama rağmen, 'bugün ya da ...
Trendyol üzerinden yaptığım alışverişe ait ksa2026000000907 numaralı faturam, usule aykırı şekilde düzenlendi. Vergi numaramdaki bir hata nedeniyle bu belgenin e-fatura olarak kesilmesi gerekirken e-arşiv fatura olarak kesildi. Konuyu günlerdir iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadığı gibi,...
30.03.2026 tarihli Trendyol alışverişime ait fatura, talebim kurumsal olmasına rağmen T. C. Kimlik numaram olan 11111111111 üzerinden bireysel fatura olarak kesilmiştir. Bu durumun düzeltilmesi için sistem üzerinden talep açtım ve faturanın kurumsal bilgilerimle yeniden düzenlenmesini istedim. 03.0...
Trendyol Asistan üzerinden müşteri temsilcisine bağlanarak 10376227267 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bir sorunu iletmek istedim. Mango markasına ait bir t‑shirt için tek bir sipariş verdiğim halde, Trendyol kaynaklı bir sistem hatası sonucu aynı saatte iki ayrı sipariş oluşturulmuş gibi görü...
22 Ocak tarihinde Trendyol'dan sipariş verdiğim ürüne ait kurumsal fatura istedim. Faturam tarafıma e-posta olarak gönderildiğinde, gelen e-postadaki 'faturaya git' yazısına basınca sipariş sayfasına yönlendiriyor. Bunun için defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım. Satıcıya mesaj attı...
Yorumlar