Teknik Fatura Görüntüleme Hatası Ve Müşteri Temsilcisinin Üslup Sorunu

Trendyol E-Faturam portalında listelenen faturalarımı fatura tarihine göre sıralama seçeneğine tıkladığımda, üç faturanın iki sayfada birden görüntülendiğini fark ettim. Bu durumun sistemsel bir hata olabileceğini düşünerek 18.04.2026 tarihinde Chrome tarayıcı üzerinden yaşadığım sorunu netleştirmek ve bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece lakayıt ve kaba davranış sergiledi. Telefonda faturaların sadece bir adet göründüğünü söyleyerek konuyu araştırmak yerine, çerezleri temizleyip tekrar bakmamı istedi ve “Ben size fatura oluşturulma tarihi diyorum, siz fatura tarihi söylüyorsunuz” şeklinde azarlayıcı ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla konuşmaya devam etti. Sorunu dikkatle dinleyip birlikte kontrol etmek, gerekiyorsa teknik ekibe iletmek yerine tartışmacı ve sabırsız bir tavır sergiledi.

Hem portalda yaşadığım bu teknik hatanın incelenmesini hem de müşteri temsilcisinin üslubunun değerlendirilmesini istiyorum. Müşteriyle iletişimde tahammül seviyesi bu kadar düşük bir kişinin temsilci olarak görev yapmasının kurum imajına da zarar verdiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.