Tek Parça Termos İadesi Eksik Ürün Gerekçesiyle Haksız Reddi

Trendyol’dan 15 Eylül 2026 tarihinde 11606309446 numaralı siparişimle The Legendary klasik vakumlu çelik termos 1,4 litre satın aldım. Ürünü büyük bulduğum için daha küçük boyunu almak amacıyla 23 Eylül’de iade talebi oluşturarak ürünü eksiksiz bir şekilde geri gönderdim.

29 Eylül’de ise iademin “eksik ürün” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Bir adet termosun eksik parça iddiasıyla reddedilmesini mantıklı bulmuyorum, çünkü termos zaten tek parça bir ürün ve benden eksik bir şey gönderdiğime dair hiçbir bilgi verilmedi. Ürünü olduğu gibi, eksiksiz şekilde kargoya teslim ettim.

Durumu Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana eksik parça sebebiyle iadenin reddedildiğini, ürünün tekrar firmaya gideceğini ve termos yeniden bana ulaştığında yeniden iade talebi oluşturabileceğimi söylediler. Ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de asılsız bulduğum bir gerekçeyle mağdur ediliyorum.

İademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedeli olan 2.365,53 TL’nin kartıma/hesabıma hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.