Tek Kupon Kullanımı Sonrası Hesabım Açıklamasız Ve Keyfi Olarak Kapatıldı

Trendyol mobil uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 3–4 ay önce, tek kullanımlık bir kupon kullandıktan sonra hesabımın askıya alındığını fark ettim. Tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı, durumu ancak ödeme aşamasında alışveriş yapmaya çalışırken anladım.

Bu süreçte iki kez müşteri temsilcisiyle yazılı olarak iletişime geçtim. Her ikisinde de sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. 24.04.2026 tarihinde tekrar görüştüğümde ise bu kez hesabımın kalıcı olarak pasife alındığını öğrendim. Gerekçe olarak sadece kupon kullanımı gösterilmesi ve bununla ilgili açık, şeffaf bir açıklama yapılmaması bana son derece haksız ve keyfi bir uygulama gibi geliyor.

Hesabımla ilişkili açık bir alacağım, iadem ya da cüzdan bakiyem olmamasına rağmen, hiçbir net bilgilendirme yapılmadan, sadece tek kullanımlık bir kupon kullandım diye hesabımın tamamen kapatılması ve süreç boyunca oyalandığımı hissettiren bir müşteri temsilcisi yaklaşımıyla karşılaşmam ciddi bir güven kaybına yol açtı. Bu nedenle hesabımın kalıcı olarak silinmesini talep ettiğimi de özellikle belirtmek isterim.

Trendyol’un önceki yıllardaki müşteri odaklı yaklaşımından uzaklaştığını düşünüyorum. Benim gibi kullanıcıların yaşadığı bu tür süreçlerin açıklığa kavuşturulmasını ve bu tarz keyfi olduğunu düşündüğüm hesap kapatma uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum. Alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu tür riskleri bilerek hareket etmesinin faydalı olacağı kanaatindeyim.